蔡坤杰委员：

您在江北区政协六届三次会议上提交的《关于强化小区自主管理优化物业服务模式的建议》提案，我们收到。我局领导十分重视，对您提出的问题专门研究，并组织人员进行了认真办理，现将办理结果答复如下：

我局高度重视物业管理工作，近年来始终坚持以人民为中心，充分发挥物业行业监管职能，多措并举，推动全区物业服务管理水平提升，为广大居民群众营造干净整洁、舒适宜居的生活环境。

一是完善项目经理考核奖励制度。2023年修订的新办法增设了门岗及进出管理、排水设施养护等考核内容，并在季度考核中纳入业委会评价，让“业主更有发言权”。进一步将考核结果与监督建议权结合使用，对全年季度考核均低于80分的建议更换项目经理，全年季度考核均低于70分的建议业主大会重新选聘物业企业。新办法于2024年正式实施，按季度和年度实施考核，考核成绩不佳的项目与信用扣分、使用监督建议权都有关联。

二是建立常态化检查制度。围绕环境卫生、秩序维护等服务内容，制定6大项检查标准、22个小项，对小区开展常态化检查。保持高频次数，每周检查8个小区。以2023年为例，已累计检查393次，涉及195个小区，检查现场反馈，整改情况形成闭环。根据检查结果，发布通报三期，通报表扬6个小区，通报批评8个小区，有效督促物业企业提升物业管理水平。

三是应用物业“红黑榜”举措。2023年度累计发布4期，7家物业企业列入红榜，7家物业企业列入黑榜，70家企业为合格榜。纳入“黑榜”的项目经理与企业挂钩，企业在参与江北前期招投标扣减资信分2分。

四是落实行业信用管理。目前已有10余家物业企业和项目经理被录入信用系统予以扣分。其中注册我区13家企业，其中永成物业等3家A级，中铁建物业等6家B级，永煌物业等2家C级，华甬1家D级，1家无等级（未承接项目）。列入D级的华甬物业被限制江北区各类行业评优评先资格，实施强化监督和较高频次的日常检查。其接管的洪塘街道锦育、灵峰、华升3个小区均在2022年由新物业公司接手，该企业在江北已无服务项目。

五是大力推进“居业物”三方协同共治。扎实开展“红色物业”提升行动，推进物业企业和业委会党的组织全覆盖，探索实施“业账社管”新模式，构建多方联动、良性互动的协同服务机制，积极化解矛盾纠纷，共同解决小区治理难题。

六是强化居民议事推进物业管理。以滨江社区“我论我事5654”社区协商工作模式的省级试点为契机，在全区进行推广，通过搭建“网格议事、社区协商、街道会商、区级统筹、网上议事”五个工作平台，建立“提”“议”“决”“办”“督”“评”六字工作流程，完善“人才保障、议题收集、协商议事、事项办理、舆论宣传”五项工作机制，强化“政府、社区、社会组织、共建单位”四个工作主体，全面推进社区协商“有一个主体多元、常态议事的协商议事组织，有一份符合实际、应商必商的协商议事目录，有一个形式多样、阵地固定的协商议事平台，有一张环节完整、衔接有序的协商流程图，有一套健全完善、运行规范的协商议事制度”的“五个有”全覆盖，真正实现小事不出小区，大事及时预警基层治理思路，助推小区自治和物业管理相融合。

您提出的关于建立小区物业服务响应平台，根据《宁波市住宅小区物业管理条例》第七十四条规定，市住建局已在积极推进建设，平台主要包括业主大会会议、建设单位和物业企业基本信息查询、网上投诉举报、信息统计分析等服务功能。区里也在开展智慧平台建设，主要包括日常监督检查、党建引领、信息公示、项目经理考核等内容。市、区两级平台建设将进一步规范我区物业管理，提升服务水平。

蔡坤杰委员，衷心感谢您对我局工作的关心关注，感谢您在江北区政协六届三次会议期间给我局工作提出的宝贵建议和意见，希望您今后继续关心、支持我局工作，给我局多提建议意见，我们将根据您的建议意见，努力改进和做好工作，为江北经济社会发展作出贡献。

宁波市江北区住房和城乡建设局

2024年4月29日

（联系人：吴晓，联系电话：15906585095）