裴立国代表：

您在江北区十二届人大第二次会议上提交的《关于加强对物业公司服务质量监管的建议》已收悉。我局高度重视，研究讨论您提出的问题，充分肯定您提出的意见、建议。现将办理结果答复如下：

一、制度上加强社区参与力度

随着《宁波市住宅小区物业管理条例》、《关于党建引领社区治理 推进住宅小区物业管理工作的指导意见》（试行）等政策法规的实行，社区对物业管理的职责得到进一步强化。如条例赋予了居（村）民委员会支持、指导所辖物业管理区域业主、业主委员会依法开展物业管理自治活动，按照规定的职责实施物业管理相关工作。党建引领文件也规定社区完善业委会报告制度，在物业企业选聘、环境改造、动用大额维修资金、小区公共收益分配等事项，监督业委会主动向社区报告。另外，我区的项目经理考核办法，也赋予了社区每月参与考核的权利，有利于强化社区对小区物业的监督管理。

二、全面加强各类信息公开监督

为了加强小区各类信息公开，区住建局于2022年开展了信息公开专项检查。要求物业项目按照规定公开服务和收费标准、营业执照、外包单位信息等各类内容。根据检查情况，现场督促整改。今年我局将再次组织开展回头看，对整改不到位的小区给予通报及信用处罚等。同时，每年要求物业企业3月底前在小区完成财务信息公示，财务报表及公开照片报区物业办备档查看，确保广大居民的知情权。根据党建文件精神，社区也逐步建立起党组织主导的业委会信息公开制度，监督业委会公开业主大会议事规则、管理规约、物业服务合同等重要信息并定期发布业委会动态信息、专项维修资金和公共收益收支情况，监督业委会在表决重大事项前进行公示并征求意见。加强业主共有资金管理，街道可委托专业审计机构对共有资金收支情况进行审计。今年现代社区工作已明确要求进一步探索业账社管工作，对小区公共收益全面纳入政府监督体系。

三、进一步推进业委会规范建设

一是推进业委会成立。我区183个物业小区，已成立业委会138个，成立覆盖率达75%。今年，我局将把小区业委会成立情况纳入面上考核工作。二是加强业委会监督指导。编制《江北区业主委员会工作制度、规范流程应用工具书》和《江北区业主、业主大会、业主委员会工作问答手册》，对业委会的选举、日常运行等工作进行了细化优化，并整合物业行业比较关注的70余个问题，从政策角度汇编成册，发放2500本。目前，区级培训已完成，各街道陆续对辖区业委会成员开展全覆盖业务培训指导。

四、多措并举强化服务监督

一是加强企业信用建设。探索建立物业服务项目区级“红黑榜”制度，2022年发布四期通报，目前分别有9个小区列入红榜，5个小区列入黑榜。优化行业检查整改机制，开展了物业服务常态化、文明城市、平安小区、疫情防控专项检查等多项专项检查，全年共计完成各类检查1136次。发布各类通报4次，发现问题3100余个，已基本完成整改。对于整改不到位的小区，通过约谈，信用扣分等方式督促整改。其中涉及9家物业企业、11名项目经理被计入市物业服务监管平台。二是建立江北区项目经理考核机制，将业主关注的乱堆放、乱停车等8项民生工作纳入考核范围，并将小区分为3类，实行月度和年度考核相结合的评定方式。其中月度考核由属地街道牵头，召集社区、业委会和业主代表共同参与考核。目前已累计拨付300余万元。三是建立多方参与综合测评制度。测评主体分为市、区两级行业主管部门、街道、社区、业委会五个维度。内容围绕业主满意、物业管理服务、政府工作配合等方面。测评结果录入宁波市物业服务信息平台，与企业和项目经理信用评级挂钩。下一步，市住建局还将优化测评体系。目前，宁波市物业服务合同示范文本即将出台，文本内容当中明确综合测评或履约结果与物业收费增减挂钩，通过民事合同来确定物业费收费的法律关系。

下一步，区住建局将以“强化行业监管、提升服务水平”为总体目标，通过提高专业物业覆盖率、做大做强行业党建、优化考核评价、夯实信用监管、加大行业培训力度等多个方面着手，进一步发挥好行业监管职能，进一步推进行业监管力度，提高居民的获得感、满足感和幸福感。

宁波市江北区住房和城乡建设局

2023年5月17日

（联系人：吴晓，联系电话：87675530）