董秋根委员：

您在江北区政协六届二次会议上提交的《关于设置高层公共建筑物业服务企业从业条件的建议》已收悉。我局高度重视，研究讨论您提出的问题，充分肯定您提出的意见、建议。现将办理结果答复如下：

一、关于设置物业从业条件

设置物业从业条件缺乏上位法依据。为进一步促进服务业发展，降低市场准入门槛，2016年，国务院修改《物业管理条例》取消了物业管理人员从业资格限制，2017年，国务院又取消了物业企业资质核定，这意味着物业行业准入门槛全面放开，有利于提高市场竞争。

二、进一步推进物业管理标准化

江北区住建局主抓两个标准的推行。一是前期物业阶段，根据《宁波市物业服务星级导则》，每个物业项目在招标前确定星级服务及对应的收费标准，如五星级服务标准的收费标准2.2元，允许上下浮动25%。二是业主委员会成立后阶段，业主大会可根据《宁波市住宅小区物业服务项目内容和标准指引（试行）》，从一级到五级服务标准不等，不同等级可以自由组合，如选择一级的保序和二级的保洁服务，再根据宁波市管理协会公布的每年度住宅小区物业服务成本检测信息，最终确定小区的收费标准。同时，市住建局会同市市场监管局起草《物业服务合同示范文本》，对合同的各项内容进行的优化和补充，其中对服务人员的年龄及要求均有涉及，这为以后业委会签订合同时在选择物业服务标准涉及到的内容和人员要求等方面提供了引导和支持。这也是今后老旧小区签订合同的重点内容。

三、加强行业监管力度

一是推进企业信用建设。探索建立物业服务项目区级“红黑榜”制度，2022年发布四期通报，目前分别有9个小区列入红榜，5个小区列入黑榜。优化行业检查整改机制，开展了文明城市、平安小区、疫情防控专项检查等多项专项检查，其中涉及9家物业企业、11名项目经理被计入市物业服务监管平台。二是建立江北区项目经理考核机制，将业主关注的乱堆放、乱停车等8项民生工作纳入考核范围，并将小区分为3类，实行月度和年度考核相结合的评定方式。其中月度考核由属地街道牵头，召集社区、业委会和业主代表共同参与考核。目前已累计拨付300余万元。通过信用建设和构建考核机制，逐步规范物业服务行为。对服务不到位的物业企业，我局则指导属地街道建议业主大会解聘。近年来，我区已有20余个小区更换物业企业。

下一步，区住建局将从以下几方面加强高层公共建筑物业管理工作。一是加强事前监管。在前期物业招投标环节，对接管高层公共建筑的物业企业在信用等级、各类服务人员等作出具体招标要求，提升中标单位服务能力。二是强化日常监督检查，通过日常物业服务检查，发现问题，督促整改。对整改不到位的物业企业，予以信用扣分，情节严重的，建议合同方解聘物业企业。

                                                                                                                                                                                                          宁波市江北区住房和城乡建设局

                                                                                                                                                                                                                    2023年5月31日

（联系人：吴晓，联系电话：87675530）