张晓宏委员：

您在江北区政协六届二次会议上提交的《关于加强物业管理、推进文明城区建设的建议》已收悉。我局高度重视，研究讨论您提出的问题，充分肯定您提出的意见、建议。现将办理结果答复如下：

一、进一步加强小区财务管理

一是根据《宁波市住宅小区物业管理条例》规定，组织开展了物业信息公开专项检查，对物业企业的物业收费和服务标准、投诉电话、企业营业执照、电梯、消防等外包单位等信息是否公开进行了全覆盖督查整改。二是根据《宁波市关于全面推进“阳光物业”工作的指导意见》，要求各物业企业在每年3月底前在小区显著区域完成上一年度物业服务收费财务公示。为了进一步加强监管，区住建局于23年实现了财务报表和公示照片网上录入，促进物业企业财务公示规范化、制度化。三是开展了物业专项维修资金使用审计抽查工作，22年抽查审计了2021年度中修以下维修资金使用情况16个小区，发现14个小区存在问题，包括维修服务单业主未签字、超规定范围列支费用，已要求物业公司立即整改，在4月30日之前提交整改报告和相关账务调整证明，10个小区已完成整改。四是为了强化小区共有收益的管理，根据省现代社区建设要求，今年将着重加强小区集体资金监管，规范住宅小区集体资金、资产、建设工程和项目、印章管理，进一步落实财务公开。其中，重点探索业账社管工作，即对由业委会或物业企业管理的共有收益的收支等纳入社区党组织日常管理中，有利于解决共有收益存放和使用不透明、不规范等问题。

二、鼓励企业开展品牌建设

一是积极开展“红色物业”品牌建设。去年，我区有5个小区获得市级红色物业称号，3个小区获得省级红色物业称号。其中前江街道星旅城一期物业围绕“忠诚、奉献、服务、担当、阳光”10字内涵，结合社区“谈星事”议事角，打造集党员活动、协商议事等功能为一体的综合性阵地“领航先锋服务站”，确立星旅城一期“五色花”党建品牌和“谈星事”协商议事品牌，定期开展党组织生活、便民服务活动和协商议事活动。随着“红色物业”创建工作的深入人心，党建引领小区建设和治理效果也日益显现。在星旅社区党支部的指导和支持下，大家齐心协力调解社区矛盾，先后解决了“绿化带踩踏改造”“星旅城一期南部片区垃圾投放点改造”等民生实事，提升小区服务品质，赢得了业主的广泛好评。二是大力推进物居业融合共治模式。充分发挥党建引领作用，通过“组织覆盖、机制联动、服务提级”等形式，推动社区、业委会、物业服务企业协调运行，形成了共建共治共享的新格局。在区委组织部大力支持下，各街道建立楼道（楼层）会客厅—物居业议事会—区域治理联盟等功能型服务阵地，制定党建责任和物业工作“双责任清单”，签订服务承诺书，开展“亮诺践诺”活动，让社区、业委会、物业服务企业等严格落实“日巡防、周走访、月普访”机制，及时掌握社情民意，提升服务的精准性和实效性，将“民生小事”办到居民心坎上。

三、注重民情搜集和反馈

群众无小事，民有所呼，我有所应。区住建局始终坚持没有调查就没有发言权。对居民反映的小区环境不佳等问题，及时出台了江北区项目经理考核暂行办法，将小区卫生保洁、乱拉线、乱堆放、乱停车等8项民生工作纳入月度和年度考核标准，对项目经理实施考核奖励，有力促进了物业企业服务积极性，得到各社区书记的好评。对老旧小区提价难问题，制定了江北区老旧改后物业费提标奖补政策，对无物业引进物业和物业费提价到0.6元标准收费的小区给予奖补，目前已有8个小区实现了提价。对小区物业服务不到位、不作为情况，区住建局建立了江北区住宅小区物业服务红黑榜制度，明确了各项制度，2022年发布四期通报，目前分别有9个小区列入红榜，5个小区列入黑榜。黑榜小区被计入宁波市物业服务信用平台，对相关企业和项目经理实施了信用扣分。针对业委会成立难、运行难等问题，经调研之后，编制了《江北区业主委员会工作制度、规范流程应用工具书》和《江北区业主、业主大会、业主委员会工作问答手册》，对业委会的选举、日常运行等工作进行了细化优化，并整合物业行业比较关注的70余个问题，从政策角度汇编成册，发放2500本。目前，正大力开展工具书基层应用培训工作，确保所有社区及业委会成员全覆盖。

四、加强物业行业监管

一是优化行业监督机制，开展了文明城市、平安小区、疫情防控专项检查等多项专项检查，全年共计完成各类检查1136次。发布各类通报4次，发现问题3100余个，已基本完成整改。对于整改不到位的小区，通过约谈，信用扣分等方式督促整改。其中涉及9家物业企业、11名项目经理被计入市物业服务监管平台。二是多维度构建综合测评。2020年起，我区根据《宁波市物业服务综合测评办法》开展住宅小区物业服务年度测评工作。测评主体分为市、区物业主管部门、街道（镇）、社区、业委会六个维度，测评内容主要包括业主满意度、物业管理、矛盾纠纷处理等多方内容。以2022年为例，我区共有180个小区纳入测评，测评结果录入宁波市物业服务信用平台，其分值与物业企业和项目经理信用分挂钩。目前，市住建局正推进数字化改革，物业项目考核及网上信息公开将得到实现。

下一步，江北区住建局将以“强化行业监管、提升服务水平”为总体目标，通过提高专业物业覆盖率、做大做强行业党建、优化考核评价、夯实信用监管、加大行业培训力度等多个方面着手，进一步发挥好行业监管职能，进一步推进行业监管力度，提高居民的获得感、满足感和幸福感。

                                                                                                                                                                                                                      宁波市江北区住房和城乡建设局

                                                                                                                                                                                                                                 2023年5月25日

（联系人：吴晓，联系电话：87675530）