1.负责服务大厅的日常规范管理工作；2.负责监督检查窗口工作人员的日常工作情况，负面问题清单收集、整改管理机制的落实以及服务大厅各项工作制度、管理制度的执行情况； 3.负责窗口工作人员的入驻管理、日常管理、教育培训、考勤考核考评、监督检查等工作；4.负责全区“好差评”制度实施检查及群众满意率的提升；5.负责做好考察引导和现场管理服务标准化工作；6.负责行政服务中心总咨询电话接听、跟踪、回访，受理、处理服务对象投诉；7.完成办领导交办的其他工作。