为切实保障疫情期间医保经办工作平稳开展，严格落实“一手抓疫情防控，一手抓有序复工”的工作要求，江北区医疗保障局结合实际情况，紧跟国家省市政策部署，落实落细惠民惠企政策，深化“三服务”活动，在疫情期间推出医保“不见面”经办服务。

一、 便捷服务早谋划

为保障辖区居民医保待遇不受疫情影响，江北区医疗保障局及早筹划、主动作为，正月初二就召开专题会议，紧急工作部署，成立局疫情工作领导小组，明确分工，确保疫情期间医保各项业务工作平稳开展。同时积极与江北区社保中心、医银合作银行等部门沟通协调，研究完善疫情期间医保业务经办流程。1月30日起，我局利用多种网络宣传形式，及时发布疫情期间经办工作通知，并公布线上服务咨询电话。陆续推出网上办、掌上办、自助办、预约办、微信办、邮寄办六大服务模式，涵盖16项医保“跑一次”事项。对于群众急需当面办理的急件、快件，及时与当事人进行沟通，预约时间，协商安全的时间和地点予以办理。自2月3日开展“不见面”业务以来，已办结网上申请件670余件，答复咨询电话500余个。

二、 退休补缴优服务

2月3日起在全市率先开启医保退休一对一“不见面”经办服务，便捷辖区居民退休补缴服务。将原本需要参保人到经办窗口现场办理的退休补缴手续，优化为网上申请、网银缴费的远程“无接触”办理，并减少申请材料，在沟通确认需要办理退休补缴手续后，由区医保所和区社保中心通过后台数据流转的方式，共享申请材料，一次性办理完成。截止目前，已办理210笔医保退休业务，其中需要补缴的62人已全部办理完成补缴业务，实现了疫情期间我区参保人员享受退休医保待遇“一个都不少、一个都不漏、一个都不耽误”。

三、 主动服务保复工

疫情期间，江北区医疗保障局秉持疫情防控和经济发展“两手抓、两手硬”原则，为企业和职工提供高效率、有弹性、“零接触”的服务，助力企业在特殊时期顺利复工复产。成立局企业复工服务小组，开通“江北医保”企业复工服务QQ群和“江北医保”微信公众号在线服务功能，为企业做好职工参保缴费、费用报销、政策咨询等“全天候”医保服务。同时区医疗保障局根据省、市医保局工作部署，推出助力企业复工复产“十项举措”，涵盖医保参保、企业申请缓缴费、职工退休补缴等企业医保相关全方位业务服务，保障辖区企业医保服务全覆盖。截至目前，已有217家企业加入“江北医保”企业复工服务QQ群，政策咨询服务“不打烊”；已为全区40余家企业开展医保经办服务，经办业务“享便捷”。