温暖江北 | 调解员方国磊：一枚勋章，二十年坚守

方国磊（左一）荣获“二十年调解员勋章”

近日，文教街道平安法治办公室四级调研员、金牌调解员方国磊，荣获宁波市调解委员会颁发的“二十年调解员勋章”。这枚勋章凝聚着认可与荣誉，是对他二十载扎根基层，用温情化解矛盾，以坚守守护平安的最好褒奖。

“调解不是‘和稀泥’，而是在法律框架下，既要解开‘法结’，也要化解‘心结’。”这是方国磊始终秉持的工作信条。

“我家的墙壁都被熏黑了，要重新粉刷一遍，就赔这点钱怎么够？”

“这房子我是租给别人了，现在人家吵着要退租，这笔损失要怎么算？”

“起火的时候我和我老婆一起往楼下跑，结果腿摔断了，医药费、营养费、误工费等一分钱也不能少！”……

去年，文教街道某小区突发火灾。火势虽被迅速扑灭，但浓烟顺着楼道蔓延，水流渗透楼板，导致多户居民家中遭受不同程度损失。有的墙面被熏黑起泡，有的因租客退租而陷入困境，还有老人独自在家，面对混乱束手无策。火灾后的赔偿问题，成为邻里间紧绷的一根弦。

面对这一复杂局面，调解员方国磊没有急于求成，而是从逐户走访开始。“大家的情况不同，情绪也都在点上，我能做的就是先听、再问、最后想办法。”他深入每一户了解具体情况。谁家是租户、谁家是独居老人、损失如何评估、能否修复、需要怎样的帮助……他耐心记录，认真倾听每一位居民的需求。

“赔多少不是拍脑袋决定的，要实事求是，也要考虑对方的承受能力。”在随后组织的多次调解中，方国磊一边依据实际损失引导双方理性评估，一边推动双方换位思考。他既向受损住户解释赔偿依据，也如实向责任方分析现实困难，协助制定可行的分期赔付方案。面对多次陷入僵局的谈判，方国磊灵活采用“背对背”沟通方式，分开疏导情绪，再引导双方重回谈判桌。

经过细致扎实的工作，所有受损住户的赔偿问题都逐一得到解决，最终达成各方均可接受的调解协议。

协议签署完成后，一位住户感慨道：“本来心里憋着一股气，现在总算是顺了。”

方国磊工作中

在方国磊看来，调解不仅是解决赔偿问题，更是化解心结、修复关系的过程。为此，他在调解中反复叮嘱居民注意消防安全，及时清理楼道杂物，从源头上杜绝消防隐患。

这起复杂纠纷的化解，正是方国磊二十年调解生涯的生动注脚。

基层矛盾千头万绪，从邻里纠纷、家庭矛盾到劳资争议、民生问题，每一件都关乎群众切身利益。二十年来，他始终把群众的事当作自己的事，无论寒暑，随叫随到。他独创“耐心倾听、细心核查、诚心劝解、贴心回访”的工作法，善用“背对背”沟通与“面对面”协商，在法理与情理间找到平衡点，让无数尖锐冲突化为相互理解。

截至目前，方国磊已累计成功调解各类纠纷数百起，成为了基层社会稳定“第一道防线”的坚实守护者。

与此同时，他还积极探索“调解+普法”模式创新，走进社区、学校、企业，将真实案例转化为生动教材，用通俗语言解读法律条文，让法治观念融入日常生活。在他的带动下，文教街道逐渐形成“遇事找调解、办事依法规”的良好氛围，越来越多群众主动参与基层治理，共同筑牢社区和谐根基。

“人民调解工作没有惊天动地的壮举，却关系着千家万户的幸福安宁。”手捧勋章，方国磊目光坚定。二十载初心如磐，他用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，成为群众心中最可信赖的“法治贴心人”。他表示，将继续在基层调解路上坚定前行，为建设平安江北、法治江北贡献更多温暖而坚实的力量。