“两优一先” | 施林妍：在税收服务中做“解忧人”

“施所长，我们企业这笔税款该在什么时间进行申报？”近日一大早，江北区税务局文教税务所副所长施林妍的办公室就来了一名企业会计，这名企业会计的语气带着焦急。

施林妍解答税务问题

施林妍查看企业的经营材料后，对着一条条政策向这名会计讲清申报时限，还特意标注了逾期可能产生的影响。说话的间隙，办公电话响了两回，她接起来耐心回答完电话里的疑问，转头又接着给会计捋清后续的税务注意事项。

电话不停、咨询不断——是施林妍工作的日常。她所在的文教税务所，承担着文教、孔浦、甬江、外滩4个街道，3万多户纳税人缴费人的税费征管工作。每年的五六月，是企业所得税和个人所得税的汇算高峰期，连轴转更是常态。

“纳税义务发生时间的界定，在企业经营中是一个很重要的问题。就像刚刚那个企业，涉及税款有近千万。如果企业不明确政策时间，不按时缴纳税款的话，加上滞纳金，会对企业经营产生沉重的负担。”施林妍说，很多企业对特殊业务的政策界限不明确，自己多提醒一句、多讲透一点，可能就能帮企业避开大损失。

为了赶在办税高峰前理清重点数据、梳理好待办事项，她经常早上7点就到单位。等8点半正式上班时，上门咨询的、线上提问的人就接踵而至。碰到线上说不清楚的复杂问题，她拎上资料袋就往企业跑，面对面对着账本把问题捋顺。

施林妍（中）与同事们进行税务数据分析

“税务要以服务企业为主，尽最大可能减轻企业压力，优化营商环境，辅导企业合规经营，行稳致远。”施林妍说。

这些年，施林妍跑遍辖区大小企业，带领服务团队累计解决涉税难题千余项。从税近十年，让她印象最深的，是一家企业两次股权转让的事。

“这家企业第一次股权转让是2006年的事，去年企业办第二次股权转让的时候，发现缺了第一次转让的备案资料。”施林妍说，按规定股权转让必须有完整备案材料才能办理，但企业翻遍了办公室档案都没找到。

“企业负责人年纪也大了，急着办手续。我和同事就专门跑了一趟企业，在他们老仓库里翻了大半天，终于找到了那份有点残破的原始资料。”施林妍回忆说，企业负责人对她连声感谢，当时她就觉得跑这一趟特别值。

这些年办税方式的变化，施林妍感受格外深。刚参加工作时，纳税人常抱着厚厚的账本、单据来窗口排队；如今数字化办税普及，大部分业务足不出户就能办理。

“现在我们办税服务大厅的大部分工作都拓展转移至线上，在电子税务局手机端上也有税务工作人员在线解答，企业不用再抱着账单跑税务局，很多问题线上就能解决。”施林妍说，渠道变了，服务的标准没变，线上咨询照样要及时、准确，不能让纳税人等急了。

除了日常征管服务，施林妍还牵头组建了税法宣传志愿者队伍，她带领税务青年走进律所专项宣讲所得税最新政策，深入楼宇普及增值税法，开设直播间为新办纳税人答疑。近年来，开展各项税法宣传、政策咨询活动50余次。

“我们要在政策执行中把服务做在前头，帮企业把政策吃透、防范财税风险，心无旁骛的投入生产经营中去。”施林妍说。