洪塘街道江畔社区：取他山之石，谋治理新篇

如何让社区空间更亲民？如何激发业委会、物业、居委会三方共治合力？近日，洪塘街道江畔社区组织治理骨干赴鄞州区福明街道江城社区实地“取经”，在“办公区域最小化、服务功能最大化”的“居民会客厅”里，找到了治理理念的生动诠释。

这次参访是江畔社区“居业物规范化建设项目”的收官之行，自去年7月起，一场旨在打破小区间管理壁垒、构建协同治理新生态的系统工程，在这里悄然推进。该项目由江北区善宁社会工作服务中心承办。

参访江城社区

记者了解到，项目启动之初，江畔社区便确立了“党建引领、标准领行、典型领跑、多方强协同”的“一领四强”策略。

“我们不做零敲碎补，而是希望通过顶层设计，构建可复制、可持续的治理新范式。”项目负责人介绍，半年来，《江畔社区业委会运作规范流程》等标准化文件相继出台，为“居业物”三方提供了清晰的行动指南。

江畔社区居业物协同会议

为了让项目不停留于纸面，专家团队针对各小区差异化的治理痛点，开展了密集的“驻点调研”与“陪跑指导”。在一些物业费标准较低的老旧小区，重点关注如何在有限资源下提升服务感知、破解电动车充电安全等“老大难”问题；在部分新建商品房小区，目光则转向如何深化物业与业主的情感联结、构建更有温度的社区关系；在个别矛盾相对集中的小区，项目组则直面物业费收缴、业委会运作等现实挑战，着力探讨重建信任、理顺机制的可行路径。“专家陪跑不是代跑，而是助跑，目标是让业委会真正‘跑起来、走得稳’。”一位多次参与陪跑会议的业委会代表这样感慨。

专业队伍是治理现代化的基石。项目周期内，系列赋能培训也有序展开，《社区如何有效指导业委会工作》《基层治理中的典型案例解析》《社区矛盾调解与沟通技能提升》《特种设备安全与应急响应》……从法规政策到实操技巧，从危机处理到沟通艺术，内容覆盖了社区工作者、业委会成员、物业负责人、志愿者等多元主体。

“培训内容很实用，像‘合同条款季度核对’这样的监督方法，给我们提供了具体抓手。”一位参与培训的业委会主任表示。调研数据显示，参与者普遍认为培训内容对实际工作“很有帮助”。

参访江城社区

带着半年实践中积累的思考与疑问，江畔社区治理骨干走进江城社区。江城社区在数字化治理平台应用、“居业物”三方协同化解矛盾、链接社会资源创新服务等方面的具体案例，令参访团成员深受启发。

“这次参访，让我们看到了理念落地为实景的样板，也印证了我们项目探索方向的正确性。”江畔社区相关负责人表示，“例如江城社区的‘睦邻共治委员会’，与我们项目中培育‘自治动力内核队伍’的设想不谋而合。”

从主动“出门取经”到系统“苦练内功”，再到带着成果“对照反思”，江畔社区通过历时半年的项目化实践，完成了对“居业物”协同治理的深度探索。项目不仅输出了一套标准化工具、培养了一批骨干力量，更初步形成了“党建引领、标准支撑、多元参与、协商共治”的社区治理共同体雏形。这条从“江城经验”汲取灵感，在“江畔实践”中生根发芽的治理之路，正为破解多小区混合社区的治理难题，交出了一份扎实的“江北答卷”。