近年来，江北区局始终将消费者权益保护工作置于重要位置，秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，通过深化数据赋能与机制创新，全面提升监管效能与群众满意度。2025年上半年，江北区局共受理投诉举报7285件，其中投诉4864件，举报2421件，为消费者挽回经济损失56万余元，累计形成专业分析报告2篇，为精准研判消费维权态势提供有力依据。

一是强化数据赋能，处置质效跃升。以年初江北区局出台的《举报投诉处置工作规范》为指引，依托全国12315平台，健全数据监测分析机制建设。通过定期召开投诉举报座谈会，量化分析各辖区所效能指数、调解成功率等核心指标。聚焦疑难问题与新兴热点，即时提供法规解读与处置指引，精准锁定关键风险点及违法线索，动态监测潜在市场秩序风险。今年以来，累计解决疑难问题12个，形成典型案例6个，领导督查回访6次，整理工作简报6份，收集职业索赔人画像信息1239个。

二是关注民生痛点，整治市场秩序。针对二手车市场投诉举报高发问题，江北区局协同商务、公安及二手车协会设立专项检查组，开展部门联动“一体化”执法。重点打击无照经营、超范围经营等违法行为，要求车商全面核查车辆来源合法性、行驶里程、维修记录等关键信息，落实信息透明“清单式”告知、交易全程“可视化”存证。同步督促经营者完善售后服务体系，压实主体责任。截至目前，今年上半年共接收二手车投诉举报106件，同比下降11.67%；累计开具责令改正通知书4份，处罚决定书4份，罚没款3.5万元。

三是深化政企共治，共筑营商环境。针对去年半年度投诉量排名前三的企业，实施点对点行政指导，定期跟踪问效。创新推行企业专员驻点，持续畅通ODR机制，强化客服处置回访抽查。同步实施“双向赋能”机制，通过轮训带教提升企业调解员专业能力，指导重构投诉受理模式，推动售后服务向属地化处置转型。现下治理成效显著，如山姆会员商店上半年营收10.5亿元，同比增长19.3%，投诉量逆降5.8%；宁波喵走科技、宁波瓜瓜农业科技有限公司投诉量同比分别下降43.2%、88.2%，充分验证治理模式的有效性。