受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

894

9.75

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

710

184

食品

232

酒和饮料

24

烟

2

药品

8

医疗器械

4

化妆品

14

服装、鞋帽

65

布料、毛线

1

家居用品

58

儿童用品

12

家用电器

95

计算机产品

13

通讯产品

19

房屋

4

装修建材

19

照摄像产品

1

卫生用品

9

文化、运动用品

14

宠物及宠物用品

5

首饰

4

五金交电

14

交通工具

70

燃料

2

计量器具

2

特种设备

4

危险化学品

1

纤维及其制品

3

智能设备

6

其他

5

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

177

76.30

保健食品

1

0.43

婴幼儿配方乳粉

2

0.86

特殊用途配方食品

1

0.43

食用农产品

50

21.55

食品相关产品

1

0.43

家用电器

空调产品

66

69.47

电风扇产品

5

5.26

空气净化产品

1

1.05

洗衣类产品

2

2.11

冰箱类产品

3

3.16

电炊具产品

3

3.16

家用小电器产品

12

12.63

学习机

3

3.16

交通工具

汽车及汽车零部件

64

91.43

摩托车、助力车

1

1.43

自行车及其零部件

5

7.14

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

217

30.56

食品安全

160

22.54

质量

131

18.45

餐饮住宿服务

13

居民服务

12

旅游服务

3

电信服务

2

互联网服务

6

房屋装修服务

7

物业服务

3

教育、培训服务

15

文化娱乐体育服务

28

制作保养和修理服务

12

租赁服务

32

邮政服务

1

交通运输服务

2

公用事业服务

1

专业技术服务

10

中介服务

3

金融服务

5

销售服务

11

停车服务

14

行政事业性服务

1

社会团体服务

1

其他

2

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

租赁服务

车辆出租服务

29

90.63

房屋出租服务

2

6.25

场地租赁服务

1

3.12

文化娱乐体育服务

表演艺术服务

18

64.29

参观、游乐服务

1

3.57

放映服务

1

3.57

健身服务

8

28.57

教育、培训服务

初等教育服务

1

6.67

中等教育服务

1

6.67

高等教育服务

6

40.00

技能培训服务

7

46.66

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

87

47.28

合同

33

17.93

价格

19

10.33

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波奥克斯信息技术有限公司

52

52

52

2. 

浙江横刀商贸有限公司

26

26

26

3. 

宁波市江北周鲜食品商行

10

10

10

4. 

宁波云图时装有限公司

9

9

9

5. 

宁波江北木木于野服装商行

5

5

5