业务“视频办”，小小医保服务站“搬进”产业园区

日前，在前江街道某企业工作的张女士，一直为孩子办理医保共济的事犯愁。因为对政策细节不熟悉、手机操作不熟练，她打算抽空前往线下柜台办理。但随着全市首个“产业园区嵌入式医保服务站”的出现，为张女士带来了新的解决方式，她也成为首批体验这项便民服务的职工。

张女士办理医保业务

走进118工业社区便民服务站，张女士在医保自助服务终端前轻点屏幕，拨通便民视频办。仅仅十几秒钟，前江街道的医保工作人员就出现在视频画面中。“共济账户该怎么开通？”“账户余额怎么查？”面对张女士的疑问，工作人员不仅耐心解答政策，还直接帮助张女士完成业务办理，全程耗时不到五分钟。“太方便了！需要什么材料、政策的具体内容，当场就能问清楚，还能直接办理业务，不用来回折腾，省了不少时间和精力。”张女士感叹道。

小小医保服务站

那么，这处嵌入在产业园区的医保服务站能办理哪些业务呢？据江北区社会医疗保险管理所负责人丁洁介绍，该服务站由区医保局与甬城农商银行合作打造，以周边企业职工的实际需求为导向，构建起“18+X”企业医保服务体系。

其中，城乡居民参保登记、门诊费用报销等18项高频业务支持“视频办”“就近办”，职工只需要通过自助服务终端发起视频连线，就能享受医保工作人员一对一的政策咨询与远程指导。根据企业实际需求，还可动态扩展X项定制化服务，通过专属服务包、专业顾问团队和专项联络员，为不同类型企业提供“量体裁衣”的政策服务清单。

前江118工业社区

“以前，这个产业园区内企业林立、职工众多，大家想要线下办理医保业务，要么得去政务服务中心，要么得跑街道便民服务中心，路途远、耗时长。”丁洁回忆道。如今，医保服务扎根企业生产生活圈，实实在在减少了职工的奔波次数。职工只需在园区内的自助服务终端发起视频连线，就能享受一对一的人工解答服务。这种“面对面”的沟通方式，不仅解决了市民个性化的服务需求，更让医保服务充满人情味，让办事群众真切感受到政策的温暖与关怀。