受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

786

4.43

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

583

203

食品

197

酒和饮料

15

烟

2

药品

3

医疗器械

4

化妆品

15

服装、鞋帽

58

布料、毛线

2

家居用品

49

儿童用品

10

家用电器

29

计算机产品

13

通讯产品

12

房屋

3

装修建材

4

照摄像产品

1

卫生用品

14

出版物

2

文化、运动用品

10

宠物及宠物用品

9

首饰

13

五金交电

10

交通工具

78

燃料

2

农资用品

4

特种设备

6

纤维及其制品

1

其他

17

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

173

87.81

保健食品

5

2.54

特殊医学用途

配方食品

1

0.51

食用农产品

17

8.63

食品相关产品

1

0.51

交通工具

汽车及汽车零部件

66

84.62

自行车及其零部件

10

12.82

摩托车、助力车

2

2.56

服装、鞋帽

外衣

16

27.59

T恤

9

15.52

运动服

3

5.17

裤子

9

15.52

衬衫

2

3.45

毛衫

3

5.17

内衣

2

3.45

裙子

2

3.45

鞋

10

17.24

其他

2

3.45

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

食品安全

144

24.70

售后服务

143

24.53

质量

116

19.90

餐饮住宿服务

13

居民服务

26

旅游服务

2

互联网服务

5

房屋装修服务

3

物业服务

4

教育、培训服务

14

文化娱乐体育服务

40

制作保养和修理服务

13

租赁服务

35

邮政服务

1

交通运输服务

5

公用事业服务

1

社会服务

2

专业技术服务

8

中介服务

3

金融服务

6

销售服务

12

停车服务

3

社会团体服务

5

其他

2

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

文化娱乐体育服务

表演艺术服务

20

50

参观、游乐服务

6

15

放映服务

2

5

健身服务

12

30

租赁服务

车辆出租服务

30

85.71

房屋出租服务

2

5.72

其他租赁服务

3

8.57

居民服务

美容美发洗浴服务

11

42.31

卫生保健社会福利

1

3.84

洗涤、染色服务

14

53.85

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

106

52.55

合同

42

20.69

质量

14

6.90

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波摩登主妇供应链管理有限公司

9

9

9

2. 

拇指衣橱（浙江）服装科技有限公司

8

8

8

3. 

宁波慕商电子商务有限公司

8

8

8

4. 

宁波学厨商贸有限公司

6

6

6

5. 

浙江丰沃国际贸易有限公司

6

6

6