受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

791

9.91

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

610

181

食品

186

酒和饮料

12

烟

1

药品

1

医疗器械

4

化妆品

6

服装、鞋帽

92

家居用品

47

儿童用品

6

家用电器

52

计算机产品

14

通讯产品

10

房屋

3

装修建材

11

照摄像产品

2

卫生用品

10

文化、运动用品

11

宠物及宠物用品

17

首饰

10

五金交电

7

交通工具

68

燃料

1

农资用品

1

贸易结算电子设备

1

计量器具

3

特种设备

4

纤维及其制品

1

智能设备

5

其他

24

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

173

93.01

特殊医学用途

配方食品

1

0.54

食用农产品

11

5.91

食品相关产品

1

0.54

服装、鞋帽

外衣

38

41.3

T恤

6

6.52

运动服

2

2.18

裤子

10

10.87

衬衫

2

2.18

毛衫

5

5.43

内衣

3

3.26

裙子

3

3.26

鞋

18

19.57

其他

5

5.43

交通工具

汽车及汽车零部件

57

83.82

自行车及其零部件

9

13.24

摩托车、助力车

2

2.94

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

156

25.57

食品安全

148

24.26

质量

126

20.66

餐饮住宿服务

13

居民服务

19

旅游服务

1

电信服务

3

互联网服务

10

房屋装修服务

4

物业服务

3

教育、培训服务

11

文化娱乐体育服务

40

制作保养和修理服务

12

租赁服务

22

邮政服务

2

交通运输服务

3

社会服务

3

专业技术服务

14

中介服务

5

金融服务

5

销售服务

3

停车服务

4

社会团体服务

1

其他

3

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

文化娱乐体育服务

表演艺术服务

28

70

参观、游乐服务

1

2.5

放映服务

1

2.5

健身服务

10

25

租赁服务

车辆出租服务

19

86.36

房屋出租服务

1

4.55

其他租赁服务

2

9.09

居民服务

美容美发洗浴服务

5

26.32

卫生保健社会福利

6

31.58

洗涤、染色服务

8

42.10

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

91

50.28

合同

41

22.65

价格

7

3.87

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波傲风科技有限公司

7

7

7

2. 

宁波弥拓科技有限公司

6

6

6

3. 

宁波市江北周鲜食品商行

6

6

6

4. 

宁波星巡智能科技有限公司

6

6

6

5. 

宁波云图时装有限公司

6

6

6