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公开方式： 主动公开 体裁分类： 公示
发布机构： 区市场监管局 成文日期： 2025-03-18
2025年2月江北区市场监督管理局消费投诉公示
发布时间：2025-03-18 09:44来源：区市场监管局浏览次数：

根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁波市江北区市场监管局2025年2月份的消费投诉情况进行公示：

一、处理消费投诉情况

受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

648

3.14

二、投诉消费类型

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

528

120

三、商品消费投诉情况（528件）

食品

180

酒和饮料

9

药品

3

化妆品

12

服装、鞋帽

82

家居用品

72

儿童用品

5

家用电器

36

计算机产品

12

通讯产品

15

装修建材

3

卫生用品

8

文化、运动用品

4

宠物及宠物用品

6

首饰

10

交通工具

39

特种设备

2

危险化学品

1

智能设备

5

其他

24

商品消费投诉量居前三位的分别是食品180件，占商品类投诉总量的34.09%，服装、鞋帽82件，占15.53%，家居用品72件，占13.64%，明细分类详见下表：

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

163

90.56

保健食品

3

1.67

婴幼儿配方乳粉

1

0.55

食用农产品

12

6.67

食品相关产品

1

0.55

服装、鞋帽

外衣

40

48.78

T恤

6

7.32

裤子

6

7.32

毛衫

10

12.19

内衣

1

1.22

裙子

4

4.88

鞋

13

15.85

其他

2

2.44

家居用品

厨房用品

41

56.94

床上用品

6

8.33

家具

11

15.28

清洁用品

3

4.17

日杂用品

10

13.89

眼镜

1

1.39

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

192

36.36

食品安全

115

21.78

质量

112

21.21

四、服务消费投诉类别（120件）

餐饮住宿服务

13

居民服务

12

旅游服务

3

电信服务

2

互联网服务

5

房屋装修服务

3

教育、培训服务

11

文化娱乐体育服务

17

制作保养和修理服务

6

租赁服务

15

邮政服务

4

交通运输服务

2

社会服务

1

专业技术服务

9

中介服务

1

金融服务

2

销售服务

7

停车服务

3

社会团体服务

3

其他

1

服务消费投诉量居前三位的分别是文化、娱乐、体育服务 17件，占服务类投诉总量的14.17%，租赁服务15件，占12.50%，餐饮和住宿服务13件，占10.83%，明细分类详见下表：

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

文化娱乐体育服务

表演艺术服务

1

5.88

放映服务

9

52.94

健身服务

7

41.18

租赁服务

车辆出租服务

15

100

餐饮和住宿服务

餐饮服务

11

84.62

住宿服务

2

15.38

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

58

48.33

合同

23

19.17

价格

9

7.50

五、重点行业（网店）投诉情况

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波摩登主妇供应链管理有限公司

39

39

39

2. 

宁波奥克斯厨房电器有限公司

11

11

11

3. 

宁波慕商电子商务有限公司

8

8

8

4. 

宁波江北庄桥时展文化创意工作室

6

6

6

5. 

拇指衣橱（浙江）服装科技有限公司

4

4

4

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