受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

805

7.51

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

649

156

食品

213

酒和饮料

14

烟

1

医疗器械

7

化妆品

9

服装、鞋帽

101

家居用品

56

儿童用品

6

家用电器

37

计算机产品

10

通讯产品

22

房屋

3

装修建材

16

卫生用品

13

文化、运动用品

12

宠物及宠物用品

3

首饰

9

五金交电

7

交通工具

55

燃料

1

农资用品

1

计量器具

1

特种设备

6

危险化学品

1

智能设备

2

其他

43

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

191

89.67

保健食品

2

0.94

食用农产品

17

7.98

食品相关产品

3

1.41

服装、鞋帽

外衣

47

46.54

衬衫

2

1.98

T恤

7

6.93

运动服

2

1.98

裤子

8

7.92

毛衫

9

8.91

内衣

5

4.95

睡衣

1

0.99

鞋

16

15.84

其他

4

3.96

家居用品

厨房用品

8

14.29

床上用品

5

8.93

家具

9

16.07

清洁用品

3

5.36

日杂用品

21

37.50

箱包

4

7.14

眼镜

4

7.14

织物

2

3.57

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

205

31.59

食品安全

164

25.27

质量

125

19.26

餐饮住宿服务

15

居民服务

24

旅游服务

5

电信服务

3

互联网服务

5

房屋装修服务

5

物业服务

4

教育、培训服务

13

文化娱乐体育服务

14

制作保养和修理服务

19

租赁服务

16

交通运输服务

2

社会服务

2

专业技术服务

9

中介服务

1

金融服务

3

销售服务

8

停车服务

4

社会团体服务

1

其他

3

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

居民服务

美容美发洗浴服务

9

37.5

卫生保健社会福利

3

12.5

洗涤、染色服务

12

50

制作保养和修理服务

机动车、摩托车保养维修服务

14

73.68

非机动车维修服务

2

10.53

电器维修服务

2

10.53

服装修补服务

1

5.26

租赁服务

车辆出租服务

16

100

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

82

52.56

合同

23

14.74

质量

11

7.05

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波弥拓科技有限公司

8

8

8

2. 

宁波云图时装有限公司

7

7

7

3. 

宁波奥克斯信息技术有限公司

5

5

5

4. 

宁波宝蓝电子商务有限公司

5

5

5

5. 

浙江横刀商贸有限公司

4

4

4