受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

841

18.77

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

694

147

食品

246

酒和饮料

25

烟

4

药品

6

医疗器械

7

化妆品

13

服装、鞋帽

96

家居用品

57

儿童用品

8

家用电器

35

计算机产品

2

通讯产品

16

房屋

2

装修建材

5

照摄像产品

6

卫生用品

9

文化、运动用品

11

宠物及宠物用品

4

首饰

10

五金交电

11

交通工具

84

燃料

2

计量器具

1

特种设备

11

其他

23

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

229

93.09

保健食品

2

0.81

食用农产品

13

5.29

食品相关产品

2

0.81

服装、鞋帽

外衣

40

41.67

裙子

3

3.12

T恤

12

12.50

运动服

2

2.08

裤子

7

7.29

毛衫

4

4.17

帽

4

4.17

内衣

5

5.21

牛仔装

2

2.08

鞋

15

15.63

其他

2

2.08

交通工具

汽车及汽车零部件

75

89.29

自行车及其零部件

9

10.71

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

食品安全

181

26.08

售后服务

160

23.05

质量

149

21.47

餐饮住宿服务

11

居民服务

15

旅游服务

4

互联网服务

4

房屋装修服务

1

物业服务

7

教育、培训服务

6

文化娱乐体育服务

12

制作保养和修理服务

6

租赁服务

32

邮政服务

2

交通运输服务

5

专业技术服务

13

中介服务

2

金融服务

2

销售服务

16

停车服务

6

行政事业性服务

1

其他

2

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

租赁服务

车辆出租服务

30

93.75

其他租赁服务

2

6.25

销售服务

抽奖销售服务

1

6.25

订购服务

8

50

互联网直销服务

1

6.25

旧货交易服务

1

6.25

零售服务

5

31.25

居民服务

美容美发洗浴服务

10

66.67

卫生保健社会福利

1

6.66

洗涤、染色服务

4

26.67

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

65

44.22

合同

34

23.13

质量

11

7.48

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

拇指衣橱（浙江）服装科技有限公司

16

16

16

2. 

宁波中哲慕尚电子商务有限公司

11

11

11

3. 

宁波优选星科技有限公司

8

8

8

4. 

宁波智信百诚网络科技有限公司

4

4

4

5. 

浙江丰沃国际贸易有限公司

4

4

4