受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

943

7.88

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

757

186

食品

280

酒和饮料

23

烟

2

药品

5

医疗器械

10

化妆品

8

服装、鞋帽

53

家居用品

65

儿童用品

12

家用电器

48

计算机产品

14

通讯产品

29

房屋

4

装修建材

11

照摄像产品

5

卫生用品

19

文化、运动用品

5

宠物及宠物用品

2

首饰

9

五金交电

6

交通工具

110

燃料

2

金融结算电子设备

1

特种设备

6

智能设备

2

其他

26

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

258

92.14

保健食品

5

1.79

食用农产品

14

5

食品相关产品

3

1.07

交通工具

汽车及汽车零部件

96

87.27

自行车及其零部件

13

11.82

摩托车、助力车

1

0.91

家居用品

家具

26

40.00

厨房用品

12

18.46

床上用品

5

7.69

清洁用品

6

9.23

箱包

2

3.08

眼镜

4

6.15

日杂用品

10

15.39

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

214

28.27

食品安全

207

27.34

质量

137

18.10

餐饮住宿服务

12

居民服务

28

旅游服务

3

电信服务

7

互联网服务

1

房屋装修服务

7

物业服务

6

教育、培训服务

9

文化娱乐体育服务

24

制作保养和修理服务

11

租赁服务

29

邮政服务

2

交通运输服务

5

社会服务

1

专业技术服务

12

中介服务

6

金融服务

8

销售服务

9

停车服务

2

行政事业性服务

1

其他

3

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

租赁服务

车辆出租服务

28

96.55

房屋出租服务

1

3.45

居民服务

美容美发洗浴服务

19

67.86

卫生保健社会福利

5

17.86

洗涤、染色服务

4

14.28

文化娱乐体育服务

图书馆档案馆服务

1

4.17

放映服务

2

8.33

表演艺术服务

10

41.67

健身服务

8

33.33

参观、游乐服务

2

8.33

博彩服务

1

4.17

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

79

42.47

合同

26

13.98

价格

13

6.99

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波傲风科技有限公司

11

11

11

2. 

宁波惠尔顿婴童安全科技股份有限公司

10

10

10

3. 

宁波星巡智能科技有限公司

9

9

9

4. 

宁波市江北周鲜食品商行

5

5

5

5. 

宁波数道电子商务有限公司

5

5

5