近日，江北区局接到一起售卖给未成年人手机的纠纷，张先生称儿子是未成年人，在某文具店里以1500元购买了一款手机，张先生要求退货退款被拒后申请我局介入调解。

接投诉后，因投诉地址与实际地址不符，无法联系到商家，执法人员先去该文具店地址进行现场核实。后工作人员电话告知双方当事人到江北辖区内慈城分局会议室进行现场调解，并短信发送地点、时间及注意事项。

双方当事人到场后经了解，张先生儿子隐瞒父母向该文具店购买手机，父母发现儿子最近在家行为异常并发现手机，在称要报警的情况下儿子才说出来源。而该文具店称因小朋友经常在他家购买商品，在小朋友多次请求下同意帮他购买手机。在了解情况后，工作人员对双方当事人进行了调解并指出双方各自存在的问题后文具店表示可以退货退款，但因手机激活使用过，无法原价退款，只愿退还1000元。张先生表示不同意。经工作人员对双方当事人再次分析、调解后，双方愿意各自承担部分损失。双方最终达成一致，张先生当场退还手机给文具店，文具店也当场现金退还1300元给张先生。同时提醒张先生作为家长对小孩子的监管还需要更加重视。对于处理结果，张先生表示感谢。