“办不成事”窗口专解“疑难杂症”

让企业群众办事更方便更快捷

走进江北区政务服务中心，有个“办不成事”反映窗口格外引人注目，这里专门受理企业、群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。企业群众只需填写一张《“办不成事”反映窗口受理登记表》，江北区审管办就会以“受理、梳理、交办、会商、督办、回访”等流程进行处理，大大提高了企业群众的办事效率和满意度。

不久前，宁波一家文创企业负责人来到“办不成事”反映窗口，反映其员工在申请公租房期间，被公司临时外派并在当地办理了暂住证，导致宁波公租房申请“卡壳”的情况。此后，窗口又多次接到各类疑难问题，江北区审管办迅速协调相关部门解决问题，并形成了此类事项的办理流程。

“我们在政务服务中心南一楼和北一楼分别设立‘办不成事’反映窗口，由咨询台工作人员具体负责现场咨询、受理和登记工作。”江北区审管办主要负责人表示。

无论是企业群众在线上或线下提交申请材料后，未能成功受理、办结的政务服务事项，还是企业群众多次到区政务服务中心仍未能办成且对窗口工作人员的答复不予认可的政务服务事项，以及企业群众反映在办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等问题，这个特殊窗口均能受理。

在会商环节，江北区审管办根据“办不成事”的事项所属部门科室对其进行分类。其中，对于涉及跨部门的事项，由“办不成事”事项所属部门牵头，召集涉及部门会商，必要时形成会议纪要，协商后无法解决的，反馈至区审管办，由区审管办分管负责人组织相关部门会商解决。在督办环节，由区审管办通过督办、通报、检查和考评等措施，督促各审批部门做好办理工作，确保办理工单都能得到及时有效的办理回复。简单事项3个工作日内由事项所属部门向企业和群众反馈进展情况或办理结果；复杂事项5个工作日内反馈；特别复杂的事项10个工作日内反馈。

设立“办不成事”反映窗口是推进行政审批制度改革，优化营商环境，提升政务服务能力的重要体现，得益于营商环境不断优化，更多企业在江北落地生根。数据显示，如今，江北平均每天诞生16家企业。2022年新设市场主体11421户，其中企业5903户；引进内资194亿元，实际利用外资2.3亿美元，蔚来汽车等79个亿元项目落地签约；拥有国家级制造业“单项冠军”企业9家，居全市前列。