受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

486

17.56

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

325

161

食品类

101

烟、酒和饮料

7

保健食品

1

药品

3

化妆品

11

服装、鞋帽

12

家居用品

21

儿童用品

13

家用电器

17

计算机产品

3

通讯产品

5

房屋

7

装修建材

3

卫生用品

10

出版物

1

文化、运动用品

6

宠物及宠物用品

1

首饰

6

五金交电

3

交通工具

67

其他

27

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

粮食及其制品

10

9.9

蔬菜、水果

15

14.85

乳制品

4

3.96

肉类及其制品

11

10.89

禽蛋及其制品

12

11.88

水产品

8

7.92

烘焙食品

13

12.87

烹调佐料

4

3.96

其他

24

23.77

交通工具

汽车及零部件

63

94.03

自行车及零部件

4

5.97

家居用品

家具

10

47.63

厨房用品

2

9.52

床上用品

2

9.52

织物

1

4.76

眼镜

2

9.52

钟表

1

4.76

日杂用品

3

14.29

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

质量

146

44.92

售后服务

37

11.38

合同

34

10.46

餐饮住宿服务

35

居民服务

21

旅游服务

4

互联网服务

2

房屋装修服务

1

物业服务

5

教育、培训服务

26

文化、娱乐、体育服务

7

制作保养和修理服务

7

租赁服务

13

邮政服务

1

交通运输服务

2

专业技术服务

12

中介服务

3

销售服务

9

停车服务

2

社会团体服务

1

其他

10

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

餐饮住宿服务

住宿服务

11

31.43

餐饮服务

24

68.57

教育、培训服务

初等教育服务

15

57.69

技能培训服务

11

42.31

居民服务

美容、美发、洗浴服务

15

71.43

洗涤、染色服务

6

28.57

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

合同

59

36.65

质量

35

21.74

价格

8

4.97

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波瓜瓜农业科技有限公司

7

7

7

2. 

宁波慢悠悠在线旅游有限公司

5

5

5

3. 

宁波艾迷个人护理用品有限公司

5

5

5

4. 

宁波奥克斯厨房电器有限公司

4

4

4

5. 

宁波市江北周鲜食品商行

3

3

3