1、1:您对我省目前消费者维权环境的评价是:(单选)
A. 1、有很大改善 

28.57% (2票)
B. 2、有所改善 

28.57% (2票)
C. 3、没有改善 

14.29% (1票)
D. 4、有所倒退 

0.0% (0票)
D. 4、有所倒退 

28.57% (2票)
2、2:您知道我省消费者举报投诉电话(12315)吗?(单选)
A. 1、知道 

100.0% (7票)
B. 2、不知道 

0.0% (0票)
3、3:在下列十大行业中,您认为消费者权益保护工作比较完善的是? (可多选)
A. 1、互联网行业 

0.0% (0票)
B. 2、汽车行业 

15.0% (3票)
C. 3、保险行业 

10.0% (2票)
D. 4、化妆品行业 

5.0% (1票)
E. 5、医疗行业 

10.0% (2票)
F. 6、房地产行业 

15.0% (3票)
G. 7、餐饮/旅游行业 

10.0% (2票)
H. 8、家用电器行业 

15.0% (3票)
I. 9、IT产品行业 

15.0% (3票)
J. 10、电信行业 

5.0% (1票)
K. 11、以上都是 

0.0% (0票)
4、4:根据您日常消费和享受服务的经历,您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些?(可多选)
A. 1、虚假广告宣传 

15.38% (6票)
B. 2、假冒伪劣产品 

15.38% (6票)
C. 3、霸王条款 

15.38% (6票)
D. 4、服务态度粗暴 

12.82% (5票)
E. 5、不明码标价 

7.69% (3票)
F. 6、缺斤少两 

10.26% (4票)
G. 7、售后服务不到位 

12.82% (5票)
H. 8、拒不找零 

5.13% (2票)
I. 9、拒开发票 

5.13% (2票)
J. 10、其他 

0.0% (0票)
5、5:当您的合法权益受到侵犯时,您选择怎样的维权方式:(可多选)
A. 1、与厂家或经营者协商 

33.33% (5票)
B. 2、向消费者协会投诉 

20.0% (3票)
C. 3、向工商、质监等相关职能部门投诉 

20.0% (3票)
D. 4、寻求法律途径 

20.0% (3票)
E. 5、向媒体曝光 

6.67% (1票)
F. 6、自认倒霉,并吸取教训 

0.0% (0票)
G. 7、其他 

0.0% (0票)
6、6:您在消费维权的过程中遇到的主要问题是?(可多选)
A. 1、不熟悉相关的法律法规 

15.0% (3票)
B. 2、不知道维权方式 

5.0% (1票)
C. 3、维权成本太高 

30.0% (6票)
D. 4、责任人不明确 

5.0% (1票)
E. 5、维权过程太麻烦 

35.0% (7票)
F. 6、有效的消费凭证无法得到,产生纠纷难说清 

10.0% (2票)
G. 7、其他 

0.0% (0票)
7、7:为更好地营造消费环境,您认为我省最需要加强哪些方面的工作?(可多选)
A. 1、加强监管力度,提升企业诚信经营意识 

19.35% (6票)
B. 2、加强相关法律法规的执行力(如《三包法》等),加重对侵权行为的查处 

19.35% (6票)
C. 3、进一步完善消费维权的政策措施,如网络交易的维权 

16.13% (5票)
D. 4、整合维权反应渠道资源,统一平台建设 

16.13% (5票)
E. 5、完善消费者维权的处理、反馈机制 

12.9% (4票)
F. 6、加强社会监督和舆论监督,加大媒体曝光力度 

9.68% (3票)
G. 7、加强维权知识的宣传教育,提高消费者维权意识 

6.45% (2票)
H. 8、其他 

0.0% (0票)
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