温暖江北 | 跨越千里解决异地社保难题，甬江社区为九旬老人托起幸福晚年

社工上门为江奶奶服务

“奶奶，我们来做个回访调查，上门服务您还满意吗？”近日，甬江街道甬江社区网格员敲开90岁高龄的江奶奶家门。

去年年底，江奶奶在女儿搀扶下，走进社区党群服务中心。“我刚搬来这个小区，听说社保关系不在宁波，居家养老上门服务会暂停，现在我腿脚不利索了，孩子们工作都忙，实在顾不上家里，需要这个养老服务啊。”

原来，江奶奶年轻时积极响应国家号召，毅然投身西部支援建设。如今落叶归根，社保关系却留在了甘肃，这异地社保的难题，一直困扰江奶奶享受本地居家养老服务。社工李菲菲耐心倾听江奶奶的诉求：“奶奶，异地社保确实存在上门服务被叫停的风险，您放心，我们一定积极给您解决问题。”

随后，社区工作人员主动对接各项工作，明确分工。一组人员仔细梳理居家养老上门服务的细则；另一组人员则积极与街道沟通反馈。考虑到实际情况，决定暂时先采用传统的纸质工单形式，为江奶奶提供上门服务，并与甘肃兰州社保部门取得联系，随后再和社保卡所属地兰州银行沟通。

可就在这时，困难却接踵而至。原来，江奶奶的社保卡是兰州银行发行的，宁波本地并无相关银行网点，银行方面告知，必须由江奶奶本人回到兰州本地才能办理相关业务。工作人员反复对接服务申请流程，多次与区级部门、街道进行沟通协调，终于成功破解了异地办理的堵点，跨越千里的服务通道顺利打通，老人期盼已久的居家养老上门服务如期落地。

今年4月，居家养老上门服务创新采用爱心卡积分兑换服务的形式。社区养老条线的社工李菲菲和网格员小韩再次上门回访。“现在上门服务人员每个月都准时来帮我打扫卫生，多亏了你们帮忙啊，让我一个外地退休老人，也能享受到本地的养老服务，真是太感谢了！”江奶奶动容地说道。