温暖江北｜独居老人突发不适 社区紧急救援守护平安

“快！陈银芬老人倒在家里了，像是癫痫老毛病犯了，你们快去看看！”4月7日下午，一位居民神色慌张、气喘吁吁地冲进文教街道双东坊社区办公大厅，急切地向工作人员求助。

救援现场

听到求助后，社区工作人员没有丝毫迟疑，立即启动应急处置流程。网格员喻玲第一时间喊上同事，带着办公桌上的应急包，快步赶往老人家中。与此同时，其他社区工作人员联系小区物业，协调保安师傅前往现场协助，形成处置合力。

工作人员赶到老人家中时，发现老人倒在进户门口的地面上，身体无法自主活动，但意识清醒。结合老人过往的癫痫病史，工作人员迅速判断其为癫痫复发。为避免老人受到二次伤害，网格员喻玲和杨威蹲在老人身边，一边用温和的语气安抚老人情绪：“阿姨，别着急，我们在呢，家人马上就来”，一边密切观察老人的面色、呼吸等状态，全程寸步不离地守护在老人身边。随后，工作人员迅速拨通老人亲属的电话，详细告知现场情况及已采取的处置措施，催促其尽快赶到现场。

不久，老人的儿子张士杰匆匆赶到现场。此时老人的状态已明显好转，能够慢慢自主坐起，脸色也逐渐缓和。“真是太感谢你们了，我家老人独居，要是没有你们及时赶到照料，后果真不敢想。”张士杰紧紧握住社区工作人员的手，语气里满是感激，反复向工作人员表达谢意。

救援现场

网格作为服务群众的最前沿阵地，承载着基层服务的重要使命。近年来，文教街道不断深化“党建引领、网格赋能、主动服务”的工作模式，通过建立健全独居、孤寡、重病老人的“一人一档”及应急预案，切实将关爱落实到日常巡查、隐患摸排和应急响应的每一个环节。

与此同时，街道积极推动政务服务、公共服务、社会服务向网格下沉、在网格集成，让网格员化身为移动的“服务窗口”，为群众提供政策咨询、业务代办、困难帮扶等多样化、个性化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员常态化开展定期走访、上门代办等服务，把温暖与关怀精准送到群众家门口，用实际行动守护辖区群众的幸福与安全。