从“爬楼难”到“一键达”，一部电梯打通便民服务 “最后一公里”

“以前来社区参加活动，爬三楼要歇两趟，现在电梯一装，上楼轻松多了！”78岁的张阿姨笑着说出了社区众多老年居民的心声。近日，外滩街道包家社区党群服务中心加装电梯项目正式开工，这件困扰居民多年的“心头事”，在党建引领与“三融四联一心筑家”工作法的扎实推进下，终于落地。

加装电梯项目开工

回应期盼，启动电梯加装民意征集

包家社区党群服务中心建成年代较早，一直没有配备电梯，老年居民、残障人士参与社区活动、办理事务十分不便。因此，加装一部便民电梯，成了大家的期盼。

民有所呼，我必有应。社区党委把加装电梯作为“我为群众办实事”的重点民生项目，以“一心筑家”为服务核心，依托“三融四联”工作体系，把倾听民意、化解民忧贯穿始终，用接地气、有温度的方式，让每一位居民都能放心说、放心提、放心参与。

倾听居民诉求

为了把民意摸准、把诉求摸清，社区依托工作法搭建起“线上+线下”协商平台：线上在网格微信群开通意见征集栏，居民随时随地留言反馈；线下由党员、网格员组成“民意走访队”，逐户敲门走访，重点倾听老年、残障家庭及周边住户的声音，真正做到“一户不落、诉求不漏”。

化解顾虑，把“阻力”变“合力”

可就在民意征集、方案酝酿的关键节点，一个意外插曲让项目险些停摆。

住在党群服务中心隔壁楼栋的包师傅，在第一次居民协商会上当场明确反对，态度十分坚决。他直言电梯井道会遮挡采光、施工噪音会影响日常休息，甚至担心楼栋外观受影响、安全存在隐患。他的反对意见一出，现场气氛瞬间紧张，原本支持的居民也开始动摇，有人小声附和、有人犹豫观望，刚刚凝聚起来的共识，一下子被撕开了口子，加装电梯的推进工作陷入僵局。

安全交底会

面对分歧，社区没有轻易放弃，更没有强行推进，而是坚持“有事好商量”，用“三融四联”联动机制，实施一户一策，耐心破题。社区党委书记施雷剑带着党员志愿者连续三天上门沟通，一次不行就两次，两次不通就三次，始终心平气和地沟通；工作人员带着施工图纸、设计方案现场比划，邀请设计师、施工方上门实地测量采光，专门出具日照分析报告与噪音评估报告，用实打实的数据说话。

得知包师傅有顾虑，热心邻里赵文珍阿姨也主动上门，拉着家常劝说：“包师傅，我知道你担心采光、担心吵，社区把咱们能想到的问题都考虑到了。咱们都上了年纪，爬楼越来越难，电梯装好方便的是整个社区的老人、小孩，大家互相体谅一把，日子才能越过越舒心。”

从冰冷拒绝到慢慢倾听，从心存疑虑到逐渐理解，社区的诚意、专业的分析、邻里的温情，一点点融化了包师傅心里的“坚冰”。最终，包师傅不仅主动签字同意加装电梯，还当场表态：“我也要当监督员！”从最初的“坚决反对者”，变成了项目最积极的“支持者”和“监督员”，用自己的力量守护工程质量，也成了社区协商共治最动人的一幕。

同心共建，圆了居民“电梯梦”

僵局打破后，社区进一步汇聚党员、居民、物业、业委会多方力量，先后召开三次协商共议会，围绕电梯设计、施工流程、安全保障、后期维护等关键问题充分吸纳民意，让方案更科学、更贴合居民需求。

为了让民生工程经得起检验，社区还把全程监督融入“三融四联一心筑家”落地全过程，以网格为单位推选党员群众担任项目监督员，全程紧盯施工质量、安全与进度，及时收集居民反馈，搭建起多方沟通的“连心桥”，实现居民全程参与、全程监督、全程管理。

从“盼电梯”到“建电梯”，从“有分歧”到“齐发力”，一部小小的电梯，不仅打通了便民服务“最后一公里”，更成为党建引领基层治理、“三融四联一心筑家”工作法落地见效的真实写照，既解决了出行难题，也拉近了党群距离、增进了邻里和睦。

包家社区负责人表示，下一步，社区将继续用好“三融四联一心筑家”工作法，聚焦居民急难愁盼，用更细的举措、更实的作风办好民生实事，不断提升社区治理温度，让居民的获得感、幸福感、安全感持续升级。