受理投诉件数（件）

挽回经济损失（万元）

819

11.25

商品消费投诉（件）

服务消费投诉（件）

638

181

食品

201

酒和饮料

21

烟

2

药品

5

医疗器械

2

化妆品

18

服装、鞋帽

79

布料、毛线

1

家居用品

56

儿童用品

4

家用电器

57

计算机产品

6

通讯产品

24

房屋

1

装修建材

8

照摄像产品

5

卫生用品

7

文化、运动用品

18

宠物及宠物用品

11

首饰

9

五金交电

7

交通工具

56

燃料

6

农资用品

1

贸易结算电子设备

1

特种设备

2

纤维及其制品

1

智能设备

2

其他

27

类别

居各类商品投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

食品类

普通食品

160

79.60

保健食品

3

1.49

婴幼儿配方乳粉

1

0.50

食用农产品

36

17.91

食品相关产品

1

0.50

服装、鞋帽

外衣

30

37.98

裤子

6

7.59

毛衫

5

6.33

内衣

1

1.27

裙子

2

2.53

衬衫

3

3.80

睡衣

1

1.27

运动服

2

2.53

t恤

11

13.92

鞋

12

15.19

帽

2

2.53

其他

4

5.06

家用电器

电视机

3

5.26

音响及相关产品

3

5.26

空调产品

13

22.81

电风扇产品

4

7.02

空气净化产品

2

3.51

洗衣类产品

3

5.26

冰箱类产品

4

7.02

电炊具产品

5

8.77

热水器

1

1.76

家用小电器产品

14

24.56

学习机

5

8.77

投诉性质

投诉量（件）

占商品类投诉比率（%）

售后服务

205

32.13

食品安全

169

26.49

质量

107

16.77

餐饮住宿服务

22

居民服务

30

电信服务

8

互联网服务

6

房屋装修服务

6

物业服务

2

教育、培训服务

11

文化娱乐体育服务

18

制作保养和修理服务

8

租赁服务

31

交通运输服务

5

专业技术服务

7

中介服务

1

金融服务

4

销售服务

11

停车服务

5

其他

6

类别

居各类服务投诉前三位的消费类别

投诉量（件）

占本类投诉比率（%）

租赁服务

车辆出租服务

26

83.87

房屋出租服务

4

12.90

其他租赁服务

1

3.23

居民服务

美容美发洗浴服务

12

40.00

卫生保健社会福利

4

13.33

洗涤、染色服务

14

46.67

餐饮住宿服务

餐饮服务

18

81.82

住宿服务

4

18.18

投诉性质

投诉量（件）

占服务类投诉比率（%）

售后服务

47

25.97

合同

12

6.63

价格

11

6.08

序号

网店名称

投诉量（件）

受理量（件）

办结量（件）

1. 

宁波恒城致美商贸有限公司

11

11

11

2. 

宁波傲风科技有限公司

10

10

10

3. 

宁波云图时装有限公司

10

10

10

4. 

宁波奥克斯信息技术有限公司

9

9

9

5. 

宁波智信百诚网络科技有限公司

9

9

9