家长里短有他们！“万能”网格员的多重身份

“谢谢你小王，真是帮我们解决了大问题！”居住在御湖华苑小区的居民陈阿姨面露喜色。“如果没有你们几次三番地帮我们协调，真不知道接下来该怎么办了！”陈阿姨的女婿陈先生接过话头也表示感谢。这是发生在甬江街道万丰社区网格员王宇协调处理邻里矛盾纠纷中的一幕。

前不久，王宇在日常网格走访时通过与陈阿姨的交谈发现她情绪不高，似乎是有什么心事，经过他的耐心引导陈阿姨终于说出了自家的困扰。原来去年九月份以来，由于夜间楼上时常发出各种声音，导致陈阿姨的女儿一直备受失眠的困扰。

在网格员的调解下，邻居们面对面坐下商谈

“阿姨，您先别激动，我来走访网格就是想了解您的需求，一定会尽力帮您解决问题。”王宇在了解情况之后随即上楼与租客进行沟通。原来，楼上租客由于下班较晚，所以夜间难免发出一些动静。

然而，初次协调并未奏效，租客认为正常生活不应受限。面对僵局，王宇积极转变思路，邀请陈阿姨家人、租客代表、两位房东组织了两次座谈会，一方面向陈阿姨说明租客发出声音的具体原因，另一方面引导房东换位思考，理解陈阿姨女儿的实际困境，以情感共鸣消除对立情绪，最终达成一致意见。

而正是有了这种常态化的走访行动，让网格员不仅成为了基层治理的“眼睛”和“耳朵”，也实现了网格管理的提质增效。在社区里，家长里短找网格员，成了居民们的安心依靠。

前不久，网格员王宇在小区内走访时，发现居民黄女士在楼下神情焦虑，四处张望。询问后得知，原来是黄女士下班回到家后，闻到了一股煤气的味道，一下子不知道该怎么办，只得赶紧下了楼来。

意识到情况紧急，王宇迅速跟随黄女士赶往现场。一进门，刺鼻的燃气味扑面而来，情况十分危险。王宇没有丝毫犹豫，立即采取应急措施：关闭燃气总阀、打开门窗通风，确保现场安全。随后，他第一时间拨打了兴光燃气热线进行故障报案。

应对煤气泄漏，网格员采取紧急措施

在等待燃气公司维修人员到达的过程中，王宇一边安抚黄女士的情绪，一边向她普及燃气安全知识。紧接着，燃气公司维修人员到达现场并彻底排除了故障，黄女士终于松了一口气，脸上露出了笑容，“有这样的网格员在身边，我们住得安心多了。”

万丰社区党总支书记罗振奋表示，如今，在常态化网格走访之下，通过网格员的细致工作和贴心服务，切实保障了居民的生命财产安全，进一步彰显了社区网格化治理的成效。今年1月以来，万丰社区通过网格走访帮助居民协调解决了公区杂物堆放、墙体开裂、违章搭建等民生问题20余件。