张晓露委员：

首先感谢您对江北文旅工作的关心和支持。您在区政协六届三次会议上提交的《关于推进我区数字文旅创新场景应用的建议》已收悉。我局领导高度重视，对您提出的问题专门研究，专题调研，相关工作已有序推进，现就您所提的问题和建议，答复如下：

一、关于您提出的加快推动景区数字化基础建设方面的建议

景区的数字化建设是提升景区服务水平、管理效率和安全保障的重要手段，对景区的可持续发展具有重要意义。由我局建设的智慧文旅信息服务平台已建成投用，项目总投资324.7万元，是集智慧管理、智慧营销、智慧服务等功能于一体的信息化平台。管理端—文旅大数据中心通过大数据手段实现景区客流分析、票务分析、承载量预警、游客画像、文旅大地图、行业监控等功能；服务端—“一机游江北”在浙里办上线并为游客提供美景、美宿、美食等文旅资源推介，亲子游、乡村游、文化游等旅游线路规划及景区720度VR全景游览、语音讲解、导航导览等个性化服务。

为更好地推进景区数字化建设，我局指导督促重点景区积极打造个性化文旅场景应用。慈城古县城景区一码通小程序上线试运行，集景区资源展示、导游导览、在线订票购票、个性化线路推荐、优惠券发放、景区活动管理等功能于一体，实现了包含咨询、投诉、应急救援等电话一键拨打，附近停车场导航等功能；保国寺古建筑博物馆智慧文旅应用打造数字展厅、虚拟景区、在线商城、研学服务、门票预定、周边民宿引导等功能于一体的综合服务平台。预约平台和售票窗口实时展示景区入园人数和最大承载量，做好游客疏导工作；老外滩景区打造集停车引导、智慧消防、智慧路灯、安防监控等多个智慧应用系统于一体的数字化综合平台，可掌握景区实时人流、商业业态、突发事件、周边停车情况等信息，通过驾驶舱可视化展现老外滩实时数据，方便管理者决策并不断提升服务水平。对照全省智慧景区创建标准，升级设施设备，创新场景应用，目前我区5家A级景区已顺利通过省级智慧景区评定。

二、关于您提出的加强文旅3D数字空间打造方面的建议

保国寺古建筑博物馆利用三维激光扫描、多图像三维重建、纹理映射、摄影测量等先进技术，开展保国寺古建筑群数字化建档，并生成保国寺古建筑群360度全景展示系统，游客在入口处可通过触摸屏参与体验。另外，四明伟构保国寺古建筑博物馆展陈，结合沉浸影像、 AR增强现实、三维互动游戏等各种数字化展示手段，通过“穿越 • 走近保国寺（天王殿）“、“感知 · 走进保国寺大殿（大殿）”、“探索 • 探寻一个时代的辉煌（观音殿）”、“追寻 · 海上丝绸之路（藏经楼）”四大篇章，向观众呈现了原汁原味的古建筑空间，对文化遗产进行“翻译”，打造出“可体验、可参与、可释读”的观展体验。

老外滩AR展示系统基于三维可视化、视景仿真、数字动画生成，运用虚拟现实技术将圣萨瓦教堂、塞尔维亚特产超市和老外滩步行街的虚拟场景，直观呈现在游客眼前，游客可通过虚拟现实漫游参观圣萨瓦教堂、塞尔维亚特产超市和老外滩步行街。

慈城古县城景区在清风园中的十大清官展区中陈设有包公形象的智能穿戴设备，下步将按照5A景区创建要求，开展智慧景区提升项目，搭建完善的覆盖游客端、管理端、营销端的综合智慧旅游管理平台，包含VR虚拟景区系统、AR导览系统、综合管控指挥中心、资源调度系统、智慧厕所系统、统一支付结算系统等。

三、关于您提出的加大对文物数字化的投入方面的建议

为更好地推进文物数字化保护，我局开展区文保建筑三维扫描测绘工作。对江北区部分文物建筑进行信息采集与记录，建立数字档案，绘制测绘图纸，因涉及点位较多，该项目将分批分阶段实施，目前已完成6个点位。为做好文物建筑活化利用，启动区内文物建筑修缮工作，2023年启动完成唐弢故居、中书第、坦园、半浦小学、裕德小学等5个项目工程，持续开展“老房子、老人家”课堂、“走进老屋”系列短视频宣传活动，助推文保房商业利用以及文旅融合发展。截至目前，我区65个文物建筑被活化利用，累计建成各类文博场馆34家，其中省级乡村博物馆1家。

四、关于您提出的推动虚拟导览系统的建设方面的建议

谋划建设“文旅晓灵通”智能咨询服务平台，该项目作为浙江省文化和旅游厅公布的数字化改革第二批试点应用，由宁波市文化广电旅游局和江北区文化广电旅游局联合申报共同建设。目前市区建设内容边界已划分，江北“文旅晓灵通”主要实现前端智能咨询功能，包括智能咨询服务端应用和全接口管理功能。通过调用宁波市“文旅晓灵通”后端组件，关联综合知识库进行智能答疑。通过智能问答机器人，游客可随时了解景区各类资讯、历史背景和文化内涵，个性化定制旅游线路，全方位提升游览体验，提高文旅信息咨询服务的广度和效能。该项目目前已上报列入江北区2024年度第一批政务信息化项目，核定投资额140万元，项目建成后可供全大市各区（县）推广复用。

五、关于您提出的加强数字化人才队伍建设方面的建议

鼓励引导各文旅企业结合自身特色与优势开发创新数字化应用，加大数字化技术投入，加强数字化人才培养，通过与高校、科研机构开展合作和主题培训等多种形式，不断提升产业发展竞争力。文旅行业达人旅业股份有限公司部门总监、高级导游员李晶同志凭借出色的专业成绩和勇于创新的拼搏精神，连续3年获评浙江省宁波市金牌导游，同时也拿下了全国金牌导游、浙江省金牌导游、宁波青年岗位能手、优质服务标兵、宁波职业技术能手、宁波首席工人等各类荣誉，成功入选浙江省旅游拔尖人才培育计划，获评全国文化旅游系统劳动模范。在达人旅业的支持下，李晶创立了宁波首个“滴滴打车”式导游在线服务平台—“杏人导游平台”，该平台主要为旅行社解决导游借调困难、人才培养艰难等难题，同时，对入驻导游开启资质审核机制，用户可通过平台查询导游带团经验、旅行足迹及带团反馈满意度等信息。

近年来，李晶带领团队导游在多个平台开展直播带货，平台粉丝破百万。“杏人导游”转型升级为“杏人灵工”平台，现已裂变出除兼职导游外的兼职餐饮服务员、兼职客服、景区兼职等多种灵活用工种类，全方面赋能文旅行业。同时，她还以兼职教师的身份全程参与宁波各大旅游学校的在校生教育培训及专业人才培养过程，包括新生始业教育、日常专业课程、暑期“带徒进企业”、毕业班就业指导等，成为校企合作之间沟通的桥梁，不断向全市旅游行业输送优秀的高校旅游毕业生，并以此获得宁波各大高校优秀外聘教师的荣誉。

最后，真诚感谢您在区政协六届三次会议期间给我局工作提出的宝贵建议和意见，希望您今后继续关心和支持江北文旅事业的发展。

（联系人：傅琦；联系电话：0574-89582574）

宁波市江北区文化广电旅游局

2024年04月19日