| 索引号： | 99833108/2024-42912 | ||
| 文 号： | 主题分类： | 其他 | |
| 公开方式： | 主动公开 | 体裁分类： | 其他 |
| 发布机构： | 区市场监管局 | 成文日期： | 2024-03-07 |
根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁波市江北区市场监管局2024年2月份的消费投诉情况进行公示：
一、处理消费投诉情况
受理投诉件数（件） | 挽回经济损失（万元） |
585 | 5.36 |
二、投诉消费类型
商品消费投诉（件） | 服务消费投诉（件） |
391 | 194 |
三、商品消费投诉情况（391件）
食品 | 115 |
酒和饮料 | 13 |
烟 | 1 |
药品 | 4 |
医疗器械 | 5 |
化妆品 | 6 |
服装、鞋帽 | 66 |
家居用品 | 22 |
儿童用品 | 6 |
家用电器 | 41 |
计算机产品 | 5 |
通讯产品 | 10 |
房屋 | 4 |
装修建材 | 8 |
照摄像产品 | 1 |
卫生用品 | 7 |
出版物 | 1 |
文化、运动用品 | 8 |
宠物及宠物用品 | 3 |
首饰 | 5 |
五金交电 | 4 |
交通工具 | 38 |
特种设备 | 1 |
智能设备 | 1 |
其他 | 16 |
商品消费投诉量居前三位的分别是食品115件，占商品类投诉总量的29.41%，服装鞋帽66件，占16.88%，家用电器41件，占10.49%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类商品投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
食品类 | 普通食品 | 77 | 66.96 |
保健食品 | 2 | 1.74 | |
食用农产品 | 36 | 31.30 | |
服装、鞋帽 | 外衣 | 28 | 42.42 |
裤子 | 6 | 9.09 | |
衬衫 | 3 | 4.55 | |
毛衫 | 2 | 3.03 | |
内衣 | 2 | 3.03 | |
裙子 | 2 | 3.03 | |
t恤 | 3 | 4.55 | |
鞋 | 15 | 22.73 | |
其他 | 5 | 7.57 | |
家用电器 | 电视机 | 3 | 7.32 |
空调产品 | 9 | 21.95 | |
洗衣类产品 | 2 | 4.88 | |
电炊具产品 | 2 | 4.88 | |
电取暖产品 | 1 | 2.44 | |
热水器 | 3 | 7.32 | |
家用小电器产品 | 14 | 51.21 |
商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占商品类投诉比率（%） |
质量 | 136 | 34.78 |
食品安全 | 85 | 21.74 |
售后服务 | 46 | 11.76 |
四、服务消费投诉类别（194件）
餐饮住宿服务 | 56 |
居民服务 | 22 |
旅游服务 | 2 |
互联网服务 | 2 |
房屋装修服务 | 3 |
物业服务 | 4 |
教育、培训服务 | 4 |
文化娱乐体育服务 | 7 |
制作保养和修理服务 | 10 |
租赁服务 | 24 |
邮政服务 | 1 |
交通运输服务 | 9 |
专业技术服务 | 4 |
中介服务 | 1 |
金融服务 | 4 |
销售服务 | 30 |
停车服务 | 3 |
其他 | 8 |
服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务56件，占服务类投诉总量的28.87%，销售服务30件，占15.46%，租赁服务24件，占12.37%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类服务投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
餐饮住宿服务 | 餐饮服务 | 53 | 94.64 |
住宿服务 | 3 | 5.36 | |
销售服务 | 订购服务 | 18 | 60 |
其他销售服务 | 12 | 40 | |
租赁服务 | 房屋出租服务 | 1 | 4.17 |
车辆出租服务 | 23 | 95.83 |
服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占服务类投诉比率（%） |
合同 | 53 | 27.32 |
食品安全 | 47 | 24.23 |
售后服务 | 17 | 8.76 |
五、重点行业（网店）投诉情况
序号 | 网店名称 | 投诉量（件） | 受理量（件） | 办结量（件） |
1. | 宁波数道电子商务有限公司 | 5 | 5 | 5 |
2. | 宁波聚顶电子商务有限公司 | 5 | 5 | 5 |
3. | 浙江丰沃国际贸易有限公司 | 4 | 4 | 4 |
4. | 宁波正在体育用品有限公司 | 4 | 4 | 4 |
5. | 宁波诗中柏然电子商务有限公司 | 4 | 4 | 4 |
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