| 索引号： | 99833108/2024-00411 | ||
| 文 号： | 主题分类： | 其他 | |
| 公开方式： | 主动公开 | 体裁分类： | 其他 |
| 发布机构： | 区市场监管局 | 成文日期： | 2024-02-20 |
根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁波市江北区市场监管局2024年1月份的消费投诉情况进行公示：
一、处理消费投诉情况
受理投诉件数（件） | 挽回经济损失（万元） |
702 | 8.12 |
二、投诉消费类型
商品消费投诉（件） | 服务消费投诉（件） |
494 | 208 |
三、商品消费投诉情况（494件）
食品 | 114 |
酒和饮料 | 16 |
药品 | 6 |
医疗器械 | 2 |
化妆品 | 19 |
服装、鞋帽 | 88 |
家居用品 | 38 |
儿童用品 | 7 |
家用电器 | 57 |
计算机产品 | 11 |
通讯产品 | 13 |
房屋 | 5 |
装修建材 | 11 |
卫生用品 | 7 |
出版物 | 2 |
文化、运动用品 | 4 |
宠物及宠物用品 | 3 |
首饰 | 4 |
五金交电 | 16 |
交通工具 | 48 |
燃料 | 1 |
金融电子设备 | 1 |
特种设备 | 2 |
纤维及其制品 | 1 |
智能设备 | 1 |
其他 | 17 |
商品消费投诉量居前三位的分别是食品114件，占商品类投诉总量的23.08%，服装鞋帽88件，占17.81%，家用电器57件，占11.54%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类商品投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
食品类 | 普通食品 | 84 | 73.68 |
保健食品 | 3 | 2.63 | |
食用农产品 | 26 | 22.81 | |
食品相关产品 | 1 | 0.88 | |
服装、鞋帽 | 外衣 | 48 | 54.55 |
裤子 | 6 | 6.82 | |
衬衫 | 2 | 2.27 | |
毛衫 | 5 | 5.68 | |
内衣 | 3 | 3.41 | |
裙子 | 3 | 3.41 | |
t恤 | 1 | 1.14 | |
鞋 | 16 | 18.18 | |
其他 | 4 | 4.54 | |
家用电器 | 电视机 | 1 | 1.75 |
音响及相关产品 | 1 | 1.75 | |
空调产品 | 8 | 14.04 | |
洗衣类产品 | 1 | 1.75 | |
电炊具产品 | 8 | 14.04 | |
电取暖产品 | 10 | 17.55 | |
热水器 | 14 | 24.56 | |
家用小电器产品 | 14 | 24.56 |
商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占商品类投诉比率（%） |
质量 | 205 | 41.50 |
食品安全 | 99 | 20.04 |
售后服务 | 52 | 10.53 |
四、服务消费投诉类别（208件）
餐饮住宿服务 | 74 |
居民服务 | 19 |
旅游服务 | 2 |
电信服务 | 3 |
互联网服务 | 3 |
房屋装修服务 | 3 |
物业服务 | 4 |
教育、培训服务 | 7 |
文化娱乐体育服务 | 8 |
制作保养和修理服务 | 5 |
租赁服务 | 23 |
邮政服务 | 3 |
交通运输服务 | 4 |
社会服务 | 1 |
专业技术服务 | 5 |
中介服务 | 3 |
金融服务 | 3 |
销售服务 | 27 |
停车服务 | 4 |
社会团体服务 | 1 |
其他 | 6 |
服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务74件，占服务类投诉总量的35.58%，销售服务27件，占12.98%，租赁服务23件，占11.06%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类服务投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
餐饮住宿服务 | 餐饮服务 | 70 | 94.59 |
住宿服务 | 4 | 5.41 | |
销售服务 | 订购服务 | 23 | 85.19 |
其他销售服务 | 4 | 14.81 | |
租赁服务 | 房屋出租服务 | 1 | 4.35 |
车辆出租服务 | 22 | 95.65 |
服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占服务类投诉比率（%） |
合同 | 63 | 30.29 |
食品安全 | 50 | 24.04 |
售后服务 | 9 | 4.33 |
五、重点行业（网店）投诉情况
序号 | 网店名称 | 投诉量（件） | 受理量（件） | 办结量（件） |
1. | 宁波优选星科技有限公司 | 14 | 14 | 14 |
2. | 宁波中哲慕尚电子商务有限公司 | 13 | 13 | 13 |
3. | 宁波瓜瓜农业科技有限公司 | 12 | 12 | 12 |
4. | 宁波百智电子商务有限公司 | 5 | 5 | 5 |
5. | 宁波云图时装有限公司 | 4 | 4 | 4 |
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