以爱“无碍”，洪塘这个地铁站有了特殊的家人

“这两年多车站一直在给我提供爱心服务，他们就像我的家人一样的……” 近日，在宁波地铁4号线洪塘中路站里，蔡阿姨坐在轮椅上，向记者缓缓讲述着她和地铁车站的故事。

蔡阿姨是一位肌无力患者，家住在紧邻洪塘中路地铁站的亲亲家园小区。受身体条件限制，她日常出行需依赖轮椅，外出办事也常需丈夫陪伴。而蔡阿姨与洪塘中路站的缘分，则要从2022年10月10日说起。

蔡阿姨正在和许荔波交流

“往常都是我丈夫陪着出门，但那天他恰好上班不在家，我只好自己抱着些东西，开着电动轮椅进了地铁站。”蔡阿姨边回忆边说，“说来也巧，我准备进站的时候，阿波看到了我，立马过来问我去哪里，要不要轮椅渡板。刚开始我还挺不好意思的，总觉得会给他们添麻烦，他就宽慰我说不要有心理负担，以后出门可以直接联系他或者联系车站。”在地铁员工的热情与细心帮助下，蔡阿姨原本紧张不安的心情渐渐平复，并逐渐鼓起勇气尝试独自出行。

许荔波正在送蔡阿姨回家

蔡阿姨口中的“阿波”，正是4号线洪塘中心站值班站长许荔波。在了解到蔡阿姨的情况后，许荔波立马与同事定制“蔡阿姨专项帮扶计划”，带动车站全体工作人员参与其中，为蔡阿姨制定包含爱心预约卡、出行提示单等物品的出行小暖包，并为蔡阿姨随时提供接送到家服务。“现在车站的工作人员看到我都会问候我几句，大家都知道我的习惯，从进站到出站，完全不用担心出行问题。”蔡阿姨笑着说道。

“蔡阿姨和我们站的小伙伴们都很熟，她就是我们特殊的家人。”许荔波表示，蔡阿姨能独自迈出家门，享受丰富多彩的户外活动，作为车站工作人员他感到非常高兴，也会全力给予支持与帮助。同时地铁车站也将持续完善特殊乘客服务体系，让特殊乘客能更好地在地铁感受便捷出行、幸福出行。

许荔波正在送蔡阿姨进站

从早年的现场预约到电话预约，再到线上预约，宁波地铁针对无障碍出行的“爱心预约”渠道正在不断拓宽，以提高不同残障人士出行预约的便捷性，“轮椅乘客视频识别功能”也正在投入试点应用。每一个无障碍服务的背后，都是对特殊群体平等参与社会生活的尊重和支持。在宁波这个最具幸福感城市，能让特殊群体和弱势群体生活如常，无疑是幸福的答案之一。