老人取钱输错密码致账户被锁，这家银行的做法很暖心

“多亏了银行工作人员上门服务，我和老伴儿才能及时把存折里的钱取出来支付医药费，真是太感谢他们了。”今天，家住江北某社区的86岁高龄的朱爷爷成功支付了一笔医药费，想起前几天在银行办理业务时遇到的难题，他十分感慨。

前几天，朱爷爷来到农行江北天水支行帮他老伴儿办理代理取款业务。在取款过程中，朱爷爷连续两次输错了老伴儿存折的密码。工作人员一边安抚朱爷爷情绪，让他不要着急，一边提醒朱爷爷，是否可以与老伴儿电话确认一下存折密码，如果再输错一次，账户就要被锁住了，要是账户锁住按照规定，便需要配偶本人前来网点办理。朱爷爷无奈地表示他们夫妻俩没有手机，密码应该是不会错的。但经过最后一次尝试，朱爷爷所输的密码仍然不正确，账户被锁定。

银行工作人员上门为老人办理。

他告诉工作人员，老伴儿生病卧床在家，行动不便，无法来网点办理业务，但现在急需存折里的钱支付医药费。通过进一步沟通了解到，朱爷爷夫妇住在附近的小区，工作人员随即登记了朱爷爷的上门服务需求，告诉他将尽快安排工作人员上门服务。

次日一早，该行两名工作人员来到朱爷爷家中，与他的老伴儿现场完成了办理业务的各项必要手续。随后，工作人员陪同朱爷爷回到网点，顺利办理了密码挂失重置业务。