适老服务提档新升级

江北社保“滴灌式”服务守护“银龄族”

“我腿脚不方便，一直没来办理退休手续，前不久在‘红马甲’党员志愿者的帮助下，不仅给我准备了轮椅，还引导我去‘长者绿色服务专窗’完成了所有手续，非常顺利，谢谢你们。”近日，退休职工王阿姨特意赶到江北区社保中心人社大厅，对江北社保的贴心服务表示感谢。目前，王阿姨已经顺利拿到了退休金。

记者看到，在江北区社保中心的“长者绿色服务专窗”，志愿者们细致贴心的适老服务赢得了众多老年人的称赞。据悉，为进一步提升对老年群体服务的深度、广度和温度，江北社保始终坚持党建引领，推动党建工作融入业务、融入基层、融入人心，着力打造专业、贴心的“滴灌式”适老服务新模式，托起幸福“夕阳红”。

“社保经办很多时候面对的是老年人，为此，我们从老年人实际需求出发，如何在社保现场业务办理中‘助老’‘护老’，如何在社保电子办理渠道为老年人‘数字扫盲’，如何让老年人不操心、一次就能办好，是我们社保中心‘滴灌式’适老服务的工作重点。”江北区社保中心负责人对记者说。该负责人表示，“滴灌式”的服务就像是“毛细血管网”，可以为群众的幸福感靶向输送“养料”。服务只有越精细，就越具有差异化，才能让不同年龄的办事群众感受到人情味、幸福感、获得感。

据悉，为了把“滴灌式”适老服务逐渐推广到更多服务环节中，江北区社保中心把服务大厅的服务场景、设施、流程全部进行了适老改造，设置“长者绿色服务专窗”、老年人爱心座椅、无障碍通道等，并配备老花镜、轮椅、拐杖、爱心伞、医药箱等便民物品，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。

此外，为了解除老年人办事难以应对智能化烦恼，江北区社保中心积极开展“红马甲”党员志愿者“随身办”活动，让适老志愿服务常态化，通过常驻社保大厅、定期到各街道（镇）开展咨询服务活动等方式，帮助老年人通过手机、自助服务机等终端办理业务，提供全程暖心服务，当好老年人服务“专员”，切实做适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

为方便群众在家门口也能办社保业务，江北区社保中心将继续推广“社银通”合作项目，凡是合作的银行即可办理养老金查询、社保卡变更、资格认证等服务，打造城区步行10分钟、乡村辐射3公里的人社服务圈，满足江北区老年人“就近办”“多点可办”服务需求，同时，面向高龄、重病、伤残等行动不便人员，也将提供“背包客”上门资格认证服务。