| 索引号： | 99833108/2022-54352 | ||
| 文 号： | 主题分类： | 其他 | |
| 公开方式： | 主动公开 | 体裁分类： | 其他,公示 |
| 发布机构： | 区市场监管局 | 成文日期： | 2022-09-16 |
根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁波市江北区市场监管局2022年8月份的消费投诉情况进行公示：
一、处理消费投诉情况
受理投诉件数（件） | 挽回经济损失（万元） |
733 | 61.26 |
二、投诉消费类型
商品消费投诉（件） | 服务消费投诉（件） |
498 | 235 |
三、商品消费投诉情况（498件）
食品类 | 142 |
烟、酒和饮料 | 13 |
保健食品 | 4 |
药品 | 6 |
医疗器械 | 4 |
化妆品 | 7 |
服装、鞋帽 | 29 |
家居用品 | 37 |
儿童用品 | 7 |
家用电器 | 88 |
计算机产品 | 1 |
通讯产品 | 6 |
房屋 | 2 |
装修建材 | 7 |
卫生用品 | 16 |
出版物 | 2 |
文化、运动用品 | 5 |
宠物及宠物用品 | 4 |
首饰 | 6 |
五金交电 | 8 |
交通工具 | 50 |
农资用品 | 2 |
其他 | 52 |
商品消费投诉量居前三位的分别是食品类142件，占商品类投诉总量的28.51%，家用电器88件，占17.67%，交通工具50件，占10.04%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类商品投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
食品类 | 粮食及其制品 | 16 | 11.27 |
蔬菜、水果 | 17 | 11.97 | |
豆类及其制品 | 2 | 1.41 | |
食用油 | 2 | 1.41 | |
乳制品 | 11 | 7.75 | |
肉类及其制品 | 20 | 14.08 | |
禽蛋及其制品 | 16 | 11.27 | |
水产品 | 13 | 9.15 | |
烘焙食品 | 20 | 14.08 | |
糖果蜜饯 | 7 | 4.93 | |
冷冻食品 | 3 | 2.11 | |
方便食品 | 5 | 3.52 | |
腌制品 | 1 | 0.71 | |
烹调佐料 | 1 | 0.71 | |
其他 | 8 | 5.63 | |
家用电器 | 电视机 | 13 | 14.77 |
空调产品 | 43 | 48.86 | |
电风扇产品 | 8 | 9.09 | |
空气净化产品 | 1 | 1.14 | |
电炊具产品 | 4 | 4.55 | |
洗衣类产品 | 5 | 5.68 | |
冰箱产品 | 6 | 6.82 | |
学习机 | 1 | 1.14 | |
家用小电器产品 | 7 | 7.95 | |
交通工具 | 汽车及零部件 | 47 | 94 |
自行车及零部件 | 3 | 6 |
商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占商品类投诉比率（%） |
质量 | 248 | 49.80 |
售后服务 | 67 | 13.45 |
合同 | 47 | 9.44 |
四、服务消费投诉类别（235件）
餐饮住宿服务 | 68 |
居民服务 | 17 |
旅游服务 | 1 |
电信服务 | 1 |
互联网服务 | 2 |
房屋装修服务 | 3 |
物业服务 | 3 |
教育、培训服务 | 32 |
文化娱乐体育服务 | 22 |
制作保养和修理服务 | 12 |
租赁服务 | 4 |
邮政服务 | 3 |
交通运输服务 | 9 |
社会服务 | 2 |
专业技术服务 | 9 |
中介服务 | 2 |
销售服务 | 27 |
停车服务 | 5 |
其他 | 13 |
服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务68件，占服务类投诉总量的28.94%，教育、培训服务32件，占13.62%，销售服务27件，占11.49%，明细分类详见下表：
类别 | 居各类服务投诉前三位的消费类别 | 投诉量（件） | 占本类投诉比率（%） |
餐饮住宿服务 | 餐饮服务 | 56 | 82.35 |
住宿服务 | 12 | 17.65 | |
教育、培训服务 | 初等教育服务 | 19 | 59.38 |
技能培训服务 | 13 | 40.62 | |
销售服务 | 订购服务 | 24 | 88.89 |
其他销售服务 | 3 | 11.11 |
服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 | 投诉量（件） | 占服务类投诉比率（%） |
合同 | 92 | 39.15 |
质量 | 55 | 23.40 |
售后服务 | 21 | 8.94 |
五、重点行业（网店）投诉情况
序号 | 网店名称 | 投诉量（件） | 受理量（件） | 办结量（件） |
1. | 宁波奥克斯信息技术有限公司 | 24 | 24 | 24 |
2. | 宁波瓜瓜农业科技有限公司 | 19 | 19 | 19 |
3. | 宁波小央信息科技有限公司 | 10 | 10 | 10 |
4. | 宁波齿道电子商务有限公司 | 5 | 5 | 5 |
5. | 宁波市耀族电子商务有限公司 | 3 | 3 | 3 |
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