近日，消费者张女士来到江北区消保委投诉，称其孙子在江北某培训机构参加体验课，体验结束后，感觉还可以，就报名了“运动力”学习课程，目的在于加强孩子的注意力和身体素质，报名时支付了10000多元，总共60节课。在之后的陪同上课期间，张女士发现上的课程需要消耗体力跑步，由于孩子还小，身体吃不消，后又生病，跟培训机构进行了协商，培训机构也对课程做了相应调整，但几节课下来，还是感觉孩子不适合这种强度的学习，于是在上了6节课后联系商家要求退学退费。但商家表示按照合同的约定，只要上过1节课，退费就只能减半，对此不认可，要求商家赔偿孩子的医药费，精神损失费，并且退款全款。

工作人员接到投诉后，仔细查看了双方签定的培训合同，发现合同中有约定条款：“已上过全期三分之一以内课程者可退还已付费用的一半”，按照这条约定，商家确实可以退还一半费用。工作人员在仔细了解了相关的情况后，也觉得费用有点高，毕竟才上了总课程的十分之一，但要求全额退款也是不合理的，培训机构为此也付出了时间和精力，还涉及到其他的各种费用。从尽力维护消费者利益的角度，工作人员电话联系培训机构负责人，说明了情况和相关的法律法规以及消保委的意见，经过多次协调，最终培训机构同意在扣除相关费用后，退还张女士8000元，双方达成一致意见，并签下了调解协议书。