江北构建适老政务服务体系

“在工作人员手把手指导下，只用了5分钟我就拿到了老年人优待证，没想到身份证忘带了也能办理，真的很方便。”近日，市民颜奶奶来到江北区行政服务中心民政窗口办理优待证，高效便捷的办事体验让她对适老服务新举措赞不绝口。

主动靠前提供咨询、进出电梯引导、帮忙取号、安排就座……从走入行政服务中心的第一刻起，颜奶奶就享受到了中心安排的“敬老专员”的“一对一”精准服务。得知颜奶奶忘带身份证，窗口工作人员夏伟波耐心地教她利用智能手机进行人脸识别等操作，还拿了一本“三色”引导卡让颜奶奶带回家看。颜奶奶说：“册子介绍的内容很具体，字体也很大，看着清楚，回去可以给我的老年朋友们看看。”

“三色”引导卡上用蓝色界面标注的是窗口办理流程和指引，需提交材料和流程一目了然，用红色界面标注的是电脑端操作办理步骤，用绿色界面标注的是手机端操作办理步骤。在江北区行政服务中心，不仅老年人优待证办理事项有特定的“三色”引导卡，基本医疗保险参保人员历年账户家庭共济备案、市内住址变动落户、医疗互助保障（工会）等16项老年人高频办理事项都有专项引导卡。

目前所有办事大厅配备了“敬老专员”，日均提供代办帮办敬老服务200人次。

今年以来，江北区审管办以浙江省数字化改革为牵引，依托个人“全生命周期”政务服务省级标准化试点，坚持数字政务服务适老化和传统政务服务智慧化并行，在全市率先构建线上线下高效协同的适老政务服务体系，加快消除老年人办事“数字鸿沟”。目前，老年人高频事项办件平均提速50%以上。