做好“传帮带” 疫情之下寻求突破

我区金牌导游获全国文旅系统劳模

日前，记者从区文化广电旅游局获悉，就职于浙江达人旅业股份有限公司的李晶荣获全国文化和旅游系统劳动模范，全国仅12名导游获此殊荣。从一线导游到部门负责人，16年来，李晶把全部精力和心血都倾注在自己热爱的旅游事业上。

“导游是一个兼具热心、热情及责任心的职业。”李晶说，在初入旅游行业的那几年，如果是她要带团，出发前就得做好各项准备工作，每天的行程都要确认一遍。旅程中，每天早早起床，全程对接司机、饭店及住宿地，确保每个环节万无一失。如果有客人夜晚外出，还要等客人安全回来才能睡，每天睡觉的时间只有几个小时。

正是这样的勤勉、细致，让李晶带过的许多客人都成为了她的粉丝，游客满意度常年99.9%以上。2015年，国家旅游局公布了首批“万名旅游英才计划”名单，李晶通过层层遴选脱颖而出，成功入选“技术技能大师工作室项目”，在浙江省仅有4个工作室项目通过申报。获得了国字号头衔的李晶，对自己有更高的要求。她积极参与到宁波各个旅游学校人才培养的过程中，做好“传帮带”工作。她以兼职教师的身份参与到宁波各个旅游学校人才培养的过程中。从新生始业教育、到平时的上课，从暑期“带徒进企业”、到就业指导，可以说全程参与在校生的专业教育。教师这个身份也鞭策李晶不断进步，被宁波各大高校聘为外聘教师的李晶也获得了优秀外聘教师的荣誉。

为解决行业痛点，李晶于2018年成立了杏人导游平台。整个平台以“导游”“游客”“旅行社”之间的在线互动旅游服务为基础，完善导游服务的标准化、品质化管理，提升导游从业人员的整体职业素养、服务标准和从业形象，打造旅游行业特有的“滴滴打车”式旅游服务平台，“杏人谐音‘信任’，我期望通过平台的搭建，让社会认知导游是值得信任的。”李晶告诉记者，成立至今杏人导游平台注册导游超5000名，让旅行社计调和游客能更直观的找到合适的导游，让更多的好导游可以在平台实现自我价值。

近两年，在疫情的影响下，旅游业受到很大冲击，李晶受到很多平台的邀约给导游上公益直播课程。通过上课李晶发现了很多导游在疫情期间对自我提升的渴望。去年4月份开始李晶通过宁波市文旅局牵线搭桥展开了多场的线上公益直播课程，让导游足不出户走进宁波天一阁博物馆、宁波博物馆等掌握更多的知识，提升专业素养。

“谁能想到一场疫情，让我成为了主播。”李晶说，从去年开始，自己就当主播进行了多场的扶贫直播，并积极介绍身边的导游当主播，带货转型。现在李晶团队的导游主播已经在多个平台带货直播，平台粉丝破百万，销售成绩喜人，给很多导游树立了榜样。“这些年来获得的这么多荣誉，让我深感荣幸。踏踏实实地为企业、为旅游行业多做贡献，才能不负荣誉不负期待。”李晶说。