根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，我局特编制2020年度政府信息公开工作年度报告。本报告包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本报告中所列数据统计时间截至2020年12月31日。本报告的电子版可以在“宁波市江北区人民政府”门户网站（http://www.nbjb.gov.cn）下载。

一、总体情况

今年以来，江北区医疗保障局紧紧围绕区委区政府中心工作和社会公众关切，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，不断深化政府信息公开工作体制机制建设，积极推进决策、执行、管理、服务和结果“五公开”，深化公开内容、拓宽发布渠道、回应社会关切，不断提升政务公开的能力和水平。

（一）主动公开政府信息的情况。我局主动公开的政府信息主要包括政府机构简介、法规公文、规划信息、统计信息、行政权力、财政信息、医疗保障等。2020年，我局共发布各类信息317条。其中，政府网站公开政府信息36条，包括发布机构简介信息9条，法规公文信息7条，规划信息信息5条，统计信息4条，财政信息2条，医疗保障信息9条；通过局微信公众号“江北医保”，发布信息281条。一年内，凡属应主动公开的信息都按规定在20个工作日内及时主动的公开，公开的信息归类正确、内容完整。

（二）依申请公开情况。2020年，我局未收到依申请公开政府信息。

（三）政府信息管理情况。我局坚持以人民为中心的发展思想，全面开展政务信息公开工作，进一步增强工作主动性，细化公开内容，按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，凡是公开的信息都备案在册。部门财务和人事信息及时公开。推进“最多跑一次”改革工作，在浙江政务服务网政府用户工作平台权力事项库内的权力事项共20项，所有办事事项均已公布，进一步增强办事的透明度和公开性。2020年累计提供医保服务38000余件次；接听、解答、回访本系统业务咨询电话23000余件次。

（四）平台建设情况。宁波市江北区人民政府网站（http://www.nbjb.gov.cn/col/col1229113347/index.html）、江北区区政府政务公开网站（http://www.nbjb.gov.cn/art/2020/6/18/art_1229059101_47484437.html）是我局信息公开最为主要的网络平台。政务微信（江北医保）成为我局发布重要工作动态、回应社会热点的有力渠道。借助江北发布、《新江北》、江北电视台等公共媒体公开部分政府信息。在区医保服务大厅设置人工智能自助机、开设服务窗口、公布咨询电话87386554，提供信息查阅和咨询服务。通过各类媒介，及时公布信息，加大对医保工作的宣传，让社会公众全面了解医保工作。

（五）监督保障情况。在处理信访和咨询接访回复中，坚持“大信访、全员办访”的工作要求，对有明确的政策、法规以及办事程序的咨询，直接处理、解答；疑难问题以信访办件的形式，转业务科室处理、答复，并在办文系统中进行跟踪管理，做到事事有落实，件件有回音，维护了社会稳定，有效促进了政府信息公开工作的深入开展。2020年度，全局接到信访、投诉、咨询102件次，按期受理率、按期答复率和满意率均为100%。此外，完善医保服务大厅评价机制，实时将线上线下的评价数据推送给全省“好差评”系统，实现线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开的服务评价体系。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局政府信息公开工作仍存在信息格式不准确、内容表述不规范、时效性不强等问题。下一步将从以下几个方面加以改进：

一是对政府信息公开工作公开中存在的内容格式问题进行强化培训，提高我局信息公开工作人员的业务操作能力，有效提高公开内容的有效性和格式的规范性。

二是加大主动公开力度，通过发布准确有效的信息，确保政府信息公开工作的准确性、时效性和针对性，同时做好信息数量统计工作。

三是按照“公开为常态、不公开为例外”的原则，进一步完善政府信息公开的内容。通过强化岗位责任制度，建立完善区医疗保障局政府信息公开机制，规范信息报送、审核、发布程序，及时有效进行信息更新充分保障公民的知情权。

六、其他需要报告的事项

本年度无其他需要报告的事项。

宁波市江北区医疗保障局

2021年1月14日