山曼代表：

非常感谢您对我局工作的关心和支持，您在区人大十一届五次会议上提交的《关于区政府门卫接待室软硬件改造提升的建议》我局已收悉。我局高度重视您的建议，第一时间召开局党组会议，认真研究整改举措，相关责任科室根据与您面商的要求结合区政府一号院的实际情况，开展了多次专项研讨，现将办理结果答复如下：

一、计划处理方案

我局拟在两方面重点开展相关工作。一是结合目前疫情防控的实际情况，在保证安全的前提下，适度改造硬件；二是进一步提升相关工作人员素质和业务水平。

二、具体工作措施

1.硬件改造

结合实际改造门禁接待硬件设施，在门卫接待室窗口外设置办事台面，改造成接待窗口，并设置遮阳棚，方便来访人员登记，并免遭日晒雨淋。

2.软件提升

梳理完善门岗接待制度和入门程序，进一步明确区政府门岗岗位职责，开展"文明窗口、安全门岗"专项提升计划。要求外包服务单位加大培训力度，每月对包括门卫接待值班人员在内的相关工作人员开展文明用语、规范引导方面的培训，并要求所有人员全部通过测试；要求外包服务单位开展绩效考评，结合投诉、暗访等渠道，对门岗工作人员开展定期考评。同时我局也将严格进行外包服务质量评价和考核，进一步督促外包服务单位提升门岗接待服务水平，使之与政府部门良好形象相匹配。

（联系人：叶子；联系电话：89189583）

宁波市江北区机关事务管理局

2020年7月14日