江北开启数字化便民政务服务新时代

看病就医一直以来是让老年人最忧心的事。听老伴儿说只要去行政服务中心办个手续，自己医保卡内的账户余额就可以和家人共用，市民王奶奶十分欣喜。近日，她独自一人前往区行政服务中心去办理这项业务。 

到底该找谁？去哪个窗口办？没进大厅前，王奶奶心中甚是忐忑，不断张望。见此情景，一楼的咨询专员戴若涵立马上前询问。老人吐字不是很清晰，戴若涵只能隐约从她口中听到“医保卡历年账户”“给我老头子用”等字眼，戴若涵迅速拿出一本《“我该怎么办”“浙里这么办”登记册》，一边指一边告知老人她要办的事项叫基本医疗保险参保人员历年账户家庭共济备案。 

知道了该办什么后，接下来就是去哪里办，如何办的问题了。在咨询专员的引导下，王奶奶来到了北6楼医保办事大厅，刚出电梯，大厅干部毛陆晨就从柜台里走到她身边，询问其所要办理的事项。“听说办这个备案要上网下载一个什么软件，但我只有一部老年机，怕是办不了了吧。”“没关系的奶奶，我们有‘专用设备’可以帮您，而且不用取号去窗口办理。”话语间，毛陆晨拿出了一台平板电脑，打开了“浙里办”，并为老人快速扫脸注册了“浙里办”。 

在医保“便民无线网络”的加持下，短短5分钟，注册、扫脸认证、输入备案绑定信息、提交办理几个步骤一气呵成，王奶奶的事项很快就办好了。“这个设备很好，屏幕大，看起来清晰，点点手指就行。”王奶奶既新奇又高兴，“年纪大了，眼睛和耳朵都不太灵光了，工作人员还帮我把字和声音调大，又怕我记不住，还把密码写在纸上让我带回家。”临走前，毛陆晨还给老人递上一张扫码“网上办”宣传册，告诉她用老伴儿的智能手机扫一扫，不出门就可以办理这类业务。 

说起这条医保“便民无线网络”，区医保所副所长戴晴表示，虽然现在许多老年人都有智能手机，但流量少、网速慢的问题一直是他们办事路上的“绊脚石”，对此，医保办事大厅在原先设置的无线局域网的基础上另外又增加了一条专属网络，为老年人提供更优良的政务网办环境。 

配备以平板电脑等智能终端设备为以老年人为代表的特殊群体办事提供便利在江北已不是什么新鲜事。去年10月，全国首台刷脸社保卡自助制卡机在江北正式投用，市民仅凭二代身份证和刷脸验证后，2分钟就可以实现自助办卡。今年5月，江北医保服务大厅在宁波率先引入平板电脑帮助参保企业和群众现场注册“浙里办”APP账户，并手把手指导“网上办”“掌上办”。 

此外，得益于江北政务服务2.0智慧大厅平台的推广，目前江北行政服务中心各窗口都已配备了平板电脑和高拍仪，能够实现人脸识别、身份认证、二维码扫描、电子签名、好差评等多重功能。“如果碰到老年人到大厅办事忘带身份证的情况，这套设备就可以让他们不用来回跑了。”区行政服务中心副主任干郭晶表示。