根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，我局特编制2019年度政府信息公开工作年度报告。本报告包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本报告中所列数据统计时间截至2019年12月31日。本报告的电子版可以在“宁波市江北区人民政府”门户网站（http://www.nbjb.gov.cn）下载。

一、总体情况

江北区医疗保障局自2019年1月组建成立以来，紧紧围绕区委区政府中心工作和社会公众关切，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，不断深化政府信息公开工作体制机制建设，积极推进决策、执行、管理、服务和结果“五公开”，深化公开内容、拓宽发布渠道、回应社会关切，不断提升政务公开的能力和水平。

（一）主动公开政府信息的情况。我局主动公开的政府信息主要包括政府机构概况、法规公文、工作信息、人事信息、社会监督、财政信息等。2019年，我局共发布各类信息148条。其中，政府网站公开政府信息36条，包括发布机构设置信息1条，政务动态信息22条，通知公告信息2条，领导活动1条，统计数据信息5条，法规公文信息1条，人事信息4条；通过局微信公众号“江北医保”，发布信息112条。一年内，凡属应主动公开的信息都按规定在20个工作日内及时主动的公开，公开的信息归类正确、内容完整。

（二）依申请公开情况。2019年，我局未收到依申请公开政府信息。

（三）政府信息管理情况。我局以“起跑就是冲刺”的姿态进一步增强工作主动性，细化公开内容，按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，凡是公开的信息都备案在册。部门财务和人事信息及时公开。推进“最多跑一次”改革工作，在浙江政务服务网政府用户工作平台权力事项库内的权力事项共18项，所有办事事项均已公布，进一步增强办事的透明度和公开性。2019年累计提供医保服务27000余件次；接听、解答、回访本系统业务咨询电话18000余件次。

（四）平台建设情况。宁波市江北区人民政府网站、江北区区政府政务公开网站是我局信息公开最为主要的网络平台。政务微信（江北医保）成为我局发布重要工作动态、回应社会热点的有力渠道。借助《新江北》、江北电视台等公共媒体公开部分政府信息。在区医保服务大厅设置人工智能自助机、开设服务窗口、公布咨询电话87386554，提供信息查阅和咨询服务。通过各类媒介，及时公布信息，加大对医保工作的宣传，让社会公众全面了解医保工作。

（五）监督保障情况。在处理信访和咨询接访回复中，坚持“大信访、全员办访”的工作要求，对有明确的政策、法规以及办事程序的咨询，直接处理、解答；疑难问题以信访办件的形式，转业务科室处理、答复，并在办文系统中进行跟踪管理，做到事事有落实，件件有回音，维护了社会稳定，有效促进了政府信息公开工作的深入开展。2019年度，全局接到信访、投诉、咨询52件次；按期受理率、按期答复率100%。此外，完善医保服务大厅评价机制，实时将线上线下的评价数据推送给全省“好差评”系统，实现线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开的服务评价体系。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，我局通过推行政务公开工作，取得了一定成效，但在信息公开及时性、网站服务水平等方面，距上级要求和群众期盼还有差距，下一步将从以下几个方面加以改进：

（一）提高认识，加强学习。继续抓好政务公开工作落实，组织业务培训，加强政府信息公开条例的学习，提高政府信息公开工作人员的业务能力，努力提升依法行政和服务水平。

（二）加强监督，责任到人。在日常信息公开过程中，严格执行信息公开发布程序、保密审查、投诉举报制度等政务公开制度，将各项工作落实到具体科室，再明确到具体责任人。

（三）拓宽渠道，充实内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，及时公开政务信息，公开内容做到真实、具体、全面。通过新闻媒体发布、微信公众号推文、门户网站公示、查阅点资料查询等形式向公众提供完整、准确、清楚的医改、医保信息。

六、其他需要报告的事项

本年度无其他需要报告的事项。

                                   宁波市江北区医疗保障局

                                    2020年1月19日